O Airbnb está prestes a lançar seu primeiro programa de fidelidade ainda este ano, revelando uma mudança estratégica. Diferente dos tradicionais programas baseados em acumular pontos para noites grátis, a empresa visa oferecer um sistema híbrido que combina descontos, créditos Airbnb e uma experiência de benefícios que ultrapassa a hospedagem.
Ao que tudo indica, a proposta pretende dar impulso às categorias Experiences e Airbnb Services (recém-lançadas na iniciativa Summer Release 2025). Integrando chefs privados, terapeutas de massagem, personal trainers e outras experiências, a marca pretende crescer ainda mais nesses serviços. Em piloto nos Estados Unidos e Reino Unido, usuários que reservam hotéis via HotelTonight – serviço de reservas adquirido pela Airbnb – já recebem 10% de crédito para usar em outros serviços na plataforma. Prática que pode ser a base do programa.
O melhor programa de fidelidade é a excelência
Com isso, o Airbnb tem o objetivo estratégico de ampliar o “share of wallet”, incentivando os clientes a utilizarem o Airbnb com maior frequência. Não apenas para acomodações, mas também para experiências locais e serviços complementares.
O CEO da companhia, Brian Chesky, mencionou em declaração à imprensa internacional que o foco não é apenas fidelizar, mas também fomentar uma relação mais ampla com os usuários. Explorando, assim, a multifuncionalidade dos serviços da plataforma. Para ele, “o melhor programa de fidelidade é construir um produto que as pessoas amem tanto que queiram voltar”.
O Airbnb Services, que integra casas, experiências e serviços, já opera em 10 categorias iniciais (chefs, spa, massagem, personal training, cabelo/maquiagem/unhas, entre outros) em cerca de 260 cidades mundialmente. Com essa nova estratégia, o novo Airbnb Experiences foi redesenhado para priorizar curadoria, qualidade e autenticidade, com um selo “Originals” para experiências premium ou exclusivas.
Segundo os resultados financeiros do 2.º trimestre de 2025, os usuários estão classificando os novos serviços e experiências com notas médias altas (em torno de 4,89/5) – até superiores às avaliações de imóveis.
Mais do que acomodação, um estilo de vida
Esse movimento mostra que o Airbnb pretende se consolidar como uma “plataforma de estilo de vida”. A inovação para o programa de fidelidade foge da simples troca de pontos e busca uma maior conexão entre o estilo da plataforma e o cliente.
Ainda sem data definida de lançamento, há rumores de que a nova estratégia também trará um modelo por assinatura, corroborando a tendência atual de programas de fidelidade mais sofisticados e exclusivos. Num mercado no qual turismo e hotelaria disputam ferozmente cada passo do consumidor, essa estratégia poderá dar novo fôlego ao Airbnb.
