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Editor CM*

E se a Inteligência Artificial pudesse nos tornar mais humanos?

Por: - 5 meses atrás

De que forma a inteligência artificial vai impactar os negócios do futuro? Confira em artigo exclusivo de Arnaud de Lacoste, Sócio-fundador do Grupo Sitel

Como tudo na vida, o atendimento também deve evoluir

Por: - 6 meses atrás

É muito fácil identificar o aumento do nível da autonomia e o impacto da evolução da tecnologia. É natural que o atendimento siga esse caminho

O relacionamento com as novas gerações depende da omnicanalidade

Por: - 6 meses atrás

“A forma de manter novas gerações mais próximas é oferecer soluções omnichannel. É o consumidor quem decide qual o canal o deixa mais confortável”

Os clientes e esse “assustador” novo mundo dos negócios

Por: - 6 meses atrás

“Levando em conta que o amanhã chegou, estamos agora em um ponto de inflexão onde ‘ou vai ou racha’. E o que isso significa na prática diária das empresas?”

O poder do telefone no relacionamento com clientes

Por: - 6 meses atrás

Diretor da Avaya mostra, em artigo, que o percentual de usuários que recorrem ao telefone como meio de contato com empresas continuará sendo relevante

Experiência vs. privacidade: é possível que ambos saiam ganhando?

Por: - 7 meses atrás

“Empresas estão reavaliando o uso e o armazenamento de informações pessoais dos clientes e, com isso, podem deixar de oferecer experiências personalizadas”

A tecnologia como motor das transformações no consumo e no varejo

Por: - 7 meses atrás

Em artigo para a CM, o líder de tecnologia da Decathlon, Sébastien Franquet, fala sobre como a tecnologia está desenvolvendo a empresa, além do setor e do consumo

3 razões para ter os chatbots como aliados no atendimento ao cliente

Por: - 7 meses atrás

Que os chatbots invadiram o mercado todo mundo já sabe, mas qual seu impacto na visão do consumidor sobre a marca? Entenda

O que podemos aprender com as crises hídricas e como elas afetam o seu negócio

Por: - 7 meses atrás

Em artigo para a CM, Juliana Lopes, diretora da CDP Latin America, fala sobre o impacto da baixa atenção com o desperdício da água e a pressão de investidores para que o quadro mude

A importância do contexto para o atendimento Omnichannel

Por: - 8 meses atrás

“Comumente vinculado ao varejo e à integração entre operações físicas e online, o Omnichannel também faz parte do universo do atendimento ao cliente”

Como a experiência e a informação transformam o varejo, o consumo e as relações

Por: - 8 meses atrás

Em artigo para a CM, Sarah Bouvil, diretora da varejista Decathlon, conta os seus principais insights da NRF e como a Decathlon enxerga a importância do atendimento

Não se preocupe, os bots vão deixar as pessoas ainda mais importantes!

Por: - 8 meses atrás

“É importante ter em mente que, para implantar uma solução automatizada, como os bots, alguns trabalhos humanos são essenciais”