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Editor CM*

A tecnologia como motor das transformações no consumo e no varejo

Por: - 5 meses atrás

Em artigo para a CM, o líder de tecnologia da Decathlon, Sébastien Franquet, fala sobre como a tecnologia está desenvolvendo a empresa, além do setor e do consumo

3 razões para ter os chatbots como aliados no atendimento ao cliente

Por: - 5 meses atrás

Que os chatbots invadiram o mercado todo mundo já sabe, mas qual seu impacto na visão do consumidor sobre a marca? Entenda

O que podemos aprender com as crises hídricas e como elas afetam o seu negócio

Por: - 5 meses atrás

Em artigo para a CM, Juliana Lopes, diretora da CDP Latin America, fala sobre o impacto da baixa atenção com o desperdício da água e a pressão de investidores para que o quadro mude

A importância do contexto para o atendimento Omnichannel

Por: - 6 meses atrás

“Comumente vinculado ao varejo e à integração entre operações físicas e online, o Omnichannel também faz parte do universo do atendimento ao cliente”

Como a experiência e a informação transformam o varejo, o consumo e as relações

Por: - 6 meses atrás

Em artigo para a CM, Sarah Bouvil, diretora da varejista Decathlon, conta os seus principais insights da NRF e como a Decathlon enxerga a importância do atendimento

Não se preocupe, os bots vão deixar as pessoas ainda mais importantes!

Por: - 6 meses atrás

“É importante ter em mente que, para implantar uma solução automatizada, como os bots, alguns trabalhos humanos são essenciais”

Você conhece o real impacto dos aplicativos na satisfação de seus clientes?

Por: - 6 meses atrás

CEO da AppDynamics fala sobre estudo que mostra que consumidores são mais leais a aplicativos do que a uma marca

A transformação digital não é mais opcional, mas necessária

Por: - 6 meses atrás

Em artigo, CEO da Cosin Consulting fala sobre a transformação digital que está ocorrendo ao redor do mundo, mas que ainda é tímida no Brasil

O segredo para entender o cliente no mundo digital (e vender mais)

Por: - 7 meses atrás

Uma boa estratégia de negócio requer entendimento e atenção aos hábitos dos consumidores. No mundo digital, vender não é um processo simples. Entenda

Teletrabalho: a colaboração ficou mais fácil, confortável e acessível

Por: - 7 meses atrás

Com a regulamentação do teletrabalho (ou home office), o relacionamento entre empresa e funcionários deve evoluir. Entenda o papel da tecnologia nesse processo

Claro e Voxline se unem para entregar atendimento VIP

Por: - 7 meses atrás

Parceria entre as duas empresas visa colocar em ação uma iniciativa que vai personalizar o atendimento a clientes mais fiéis à marca. Entenda a estratégia

Você sabe com quem está falando? A era dos bots no atendimento online

Por: - 7 meses atrás

Em artigo exclusivo, o diretor de desenvolvimento de negócios e parcerias da Hi Platform aborda o momento que vivemos: o tempo dos bots. Confira