O Walmart fechou uma nova parceria com a OpenAI. Por meio do acordo, consumidores nos Estados Unidos poderão em breve fazer suas compras na rede de hipermercados pelo ChatGPT por meio da solução Instant Checkout da plataforma. Isso inclui produtos como alimentos e itens essenciais para o lar. No entanto, itens frescos não poderão ser adquiridos.
A parceria une o extenso sortimento e preços baixos do Walmart com a velocidade e personalização da Inteligência Artificial, que tornará a experiência de compra muito mais conversacional.
Segundo o Walmart, no centro dessa transformação, estão os momentos diários que definem como as pessoas fazem suas compras. O chamado agentic commerce entra em ação neste ponto, mudando essa dinâmica reativa para proativa. A IA ainda cria planejamentos e previsões, ajudando consumidores a antecipar suas necessidades.
“Há muitos anos, as experiências de compras no e-commerce se resumem a uma barra de busca e uma longa lista de resultados. Isso está prestes a mudar”, afirma Doug McMillon, presidente e CEO do Walmart Inc. “Está chegando uma experiência nativa de IA que será multimídia, personalizada e contextual.”
Experiência agêntica no Walmart
A nova solução de compra agêntica também inclui o Sam’s Club. Sócios da marca poderão planejar suas compras e descobrir novos itens enquanto conversam com o ChatGPT. Segundo comunicado do Walmart, o movimento trata-se não apenas de velocidade, mas também de inteligência e propósito.
Ainda, a empresa destaca que está aplicando IA para tornar a experiência de compra mais conveniente e gratificante. Isso abrange desde o aprimoramento do catálogo de produtos da rede, redução dos prazos de produção de artigos de moda em até 18 semanas, a garantia de uma jornada de compra mais fluida, e a redução do tempo de resolução no atendimento ao cliente em até 40%.
Ainda, o Walmart conta com Sparky, um assistente de compras de IA generativa que ajuda consumidores e descobrir e comparar produtos. Essa solução deverá ser expandida, incluindo agendamento de serviços e compreensão de inputs multimodais, como texto, imagens, áudios e vídeos. “Estamos correndo em direção a esse futuro mais agradável e conveniente com o Sparky e por meio de parcerias, incluindo este importante passo com a OpenAI”, destaca o CEO.
Além disso, o Walmart está oferecendo ferramentas e treinamento em IA aos seus colaboradores. Isso inclui uma parceria para o programa de certificação da OpenAI, além do uso do ChatGPT Enterprise nos times da companhia.
“Estamos entusiasmados em fazer parceria com o Walmart para tornar as compras do dia a dia um pouco mais simples. Esta é apenas uma das formas pelas quais a IA ajudará as pessoas diariamente em nosso trabalho conjunto”, afirma Sam Altman, cofundador e CEO da OpenAI.
Conexão humana
A parceria é mais um exemplo de como o futuro da experiência do varejo vai muito além das ferramentas de busca no e-commerce. Essa jornada será cada vez mais personalizada, contextual e multimídia. E a experiência mais proativa e dinâmica. Inclusive, a própria OpenAI já formou parcerias similares com empresas com Etsy e Shopify.
“Enquanto o Walmart define o futuro do varejo, sua abordagem continua a mesma: liderada por pessoas e impulsionada pela tecnologia, ajudando as pessoas a economizar dinheiro e viver melhor, afirma a varejista em comunicado. “O futuro do varejo não se trata de substituir a conexão humana por máquinas, mas de usar a Inteligência Artificial para eliminar fricções e tornar os momentos do dia a dia mais fáceis, inteligentes e agradáveis.”
