Em um cenário em que mais de 700 milhões de pessoas utilizam o ChatGPT semanalmente para obter auxílio em tarefas cotidianas, a plataforma surfou na oportunidade. A partir desta semana, o ChatGPT amplia suas funcionalidades. Assim, a ferramenta da OpenAI passará a permitir que usuários realizem compras diretamente pelo chat, com o lançamento do Instant Checkout. O recurso foi desenvolvido com o Protocolo Agentic Commerce e em parceria com a Stripe.
Nos Estados Unidos, assinantes do ChatGPT Plus, Pro e Free podem comprar itens de vendedores do Etsy diretamente pelo chat. A previsão da empresa inclui expandir a funcionalidade para mais de um milhão de lojistas do Shopify. Isso inclui marcas como Glossier, SKIMS, Spanx e Vuori. Atualmente, o Instant Checkout suporta a compra de produtos individuais, mas a plataforma planeja incluir carrinhos com múltiplos itens e ampliar a disponibilidade geográfica e de comerciantes.
A tecnologia por trás do Instant Checkout é o Protocolo Agentic Commerce, um padrão aberto que permite que agentes de Inteligência Artificial (IA), consumidores e empresas colaborem para concluir transações comerciais de forma segura e eficiente. O código-fonte do protocolo está disponível para desenvolvedores e comerciantes interessados. Assim, permite que criem integrações e implementem pagamentos agênticos em suas plataformas. A parceria com a Stripe garante que os comerciantes mantenham controle total sobre seus sistemas de pagamento e relacionamento com clientes, sem precisar alterar sua infraestrutura atual.
Do ChatGPT ao checkout em um clique
Quando um consumidor faz consultas como “melhores tênis de corrida por menos de US$ 100” ou “presentes para um apaixonado por cerâmica”, o chat apresenta os produtos mais relevantes disponíveis na web. Os resultados são orgânicos, sem influência de anúncios pagos, e priorizam apenas a relevância para o usuário, segundo a empresa.
Quando um item está disponível para Instant Checkout, o usuário pode clicar em “Comprar”, confirmar os detalhes de pagamento e envio, e concluir a compra sem sair da plataforma. O ChatGPT funciona como um agente digital do usuário, responsável por transmitir informações entre consumidor e comerciante. Todo o processo de pagamento, gestão de pedidos e atendimento permanece sob responsabilidade do comerciante, que utiliza seus sistemas já existentes.
O serviço não possui custo para os usuários e não altera o preço dos produtos. Já os comerciantes pagam apenas uma pequena taxa sobre as transações realizadas. O ChatGPT considera fatores como disponibilidade, preço, qualidade, se o vendedor é o principal fornecedor do produto e se o Instant Checkout está habilitado. Garantindo, assim, que a experiência de compra seja otimizada sem privilegiar itens do Instant Checkout.
Protocolo conecta ChatGPT e lojistas
O Protocolo Agentic Commerce estabelece uma linguagem que permite que agentes de IA e empresas conduzam transações de forma coordenada. Com ele, comerciantes podem trabalhar em diferentes plataformas e processadores de pagamento sem modificar seus sistemas de backend. Além disso, mantêm controle total sobre o relacionamento com o cliente, gerenciando atendimento, devoluções e suporte durante toda a jornada de compra.
No momento de um pedido, o ChatGPT envia os dados necessários para o backend do comerciante via Protocolo de Comércio Agentic. O comerciante avalia o pedido, processa o pagamento por meio do seu provedor atual e gerencia todo o atendimento ao cliente.
Para lojistas que já utilizam a Stripe, a implementação do pagamento agêntico exige apenas uma linha de código. Aqueles que usam outros processadores podem adotar a API de Token de Pagamento Compartilhado da Stripe ou a Especificação de Pagamentos Delegados do Protocolo de Comércio Agentic, mantendo suas operações intactas.
“A Stripe está construindo a infraestrutura econômica para a IA. Isso significa reestruturar os sistemas de comércio atuais e criar novas experiências com IA para bilhões de pessoas. Temos orgulho de oferecer o Instant Checkout no ChatGPT e desenvolver em conjunto o Protocolo de Comércio Agentic para ajudar empresas e plataformas de IA a construir o futuro do comércio”, comenta Will Gaybrick, presidente de Tecnologia e Negócios da Stripe.
Democratização do e-commerce
O lançamento do Instant Checkout também visa democratizar o comércio eletrônico. Com o código-fonte aberto, desenvolvedores e comerciantes podem criar integrações personalizadas, tornando a ferramenta acessível a negócios de diferentes tamanhos. A OpenAI destaca que o objetivo é conectar centenas de milhões de usuários a comerciantes de forma segura e simples, transformando o ChatGPT em um novo canal de vendas sem que o controle sobre os dados e pagamentos seja comprometido.
“Este lançamento é apenas o começo. À medida que a IA se torna uma interface fundamental para a forma como as pessoas descobrem, decidem e compram, o Protocolo de Comércio Agentic fornece uma base que conecta pessoas e empresas para a próxima era do comércio”, frisa a OpenAI.
YouTube Shopping chega ao Brasil
A chegada do Instant Checkout acontece em paralelo à expansão de outras iniciativas que unem conteúdo e consumo digital. O YouTube Shopping, por exemplo, já permite que criadores de conteúdo e marcas vendam produtos diretamente em vídeos, Shorts, transmissões ao vivo e na página do canal. A proposta é transformar a visualização de conteúdo em uma experiência de compra fluida, que simplifica a jornada do consumidor. Algo que já é realidade no TikTok Shop, que conta com uma jornada de compra integrada ao consumo de conteúdos.
Para os espectadores, os produtos aparecem de forma destacada durante a reprodução do vídeo. Ao clicar no item, é possível visualizar detalhes e ser direcionado ao site da loja para concluir a compra. A página do canal pode incluir ainda uma aba “Loja”, reunindo todos os produtos disponíveis. Além da possibilidade de pré-visualização da vitrine sem pausar o conteúdo.
Já para marcas e criadores, o recurso amplia as oportunidades de monetização. Quem faz parte do Programa de Parcerias do YouTube (YPP) pode conectar uma loja aprovada ao canal, organizar a vitrine, marcar até 60 produtos em vídeos e 30 em transmissões ao vivo e acompanhar resultados no YouTube Analytics. Além disso, criadores qualificados podem participar do Programa de Afiliados, promovendo produtos de outras marcas em troca de comissões. Em 2024, a plataforma lançou o Hub de Afiliados, que conecta criadores e empresas em parcerias mais estruturadas.
Entre os parceiros do Programa de Afiliados, estão o Mercado Livre e a Shopee. Assim, criadores de conteúdo da plataforma poderão promover produtos e direcionar a audiência para os marketplaces.
O YouTube Shopping chegou ao Brasil nesta terça-feira (30) com critérios estabelecidos. Entre eles, ter ao menos 10 mil inscritos no canal, conformidade com políticas da plataforma e restrição a conteúdos infantis ou que violem regras de comunidade.
