Plataforma low code desenvolvida pela Verint se adapta a diferentes estágios digitais e dá maior protagonismo a gestores e equipes com foco no cliente
Diretor de Customer Service da empresa descreve algumas das principais mudanças que aconteceram no atendimento nos últimos dez anos
Tecnologia tem futuro e possui diversas aplicações
Atualmente, tecnologia é um elemento sem o qual o relacionamento com o consumidor não pode acontecer. Mas não é o único
Investimento em tecnologia e capacitação profissional serão destaque
Pesquisa mostra que os consumidores do País optam por automação, serviços de aluguel e personalização no setor de eletrônicos e eletrodomésticos
Juliana de Freitas, head de DTM da Plusoft, destaca dicas que apontam para o sucesso do setor
Mais do que entender o perfil de consumo do cliente, é preciso reconhecer as necessidades dele em cada momento
Entenda a relação entre o uso dos dados, a personalização e a disponibilização de um atendimento que, com naturalidade, gera engajamento
Realidade cada vez mais próxima, a tecnologia 5G tem potencial de revolucionar hábitos de consumo e exige que marcas se preparem
Entenda como a análise de dados, apoiada em gestão eficiente, podem gerar maior valor da informação para o Customer Experience
Conheça as preferências desse novo consumidor e para onde as empresas já direcionam esforços para se tornarem relevantes para este público