Focar no colaborador é o segredo das empresas que conseguem colocar os clientes no centro e entregar experiências diferenciadas
Novas tecnologias no e-commerce e no offline impulsionam vendas no varejo, mas garantir uma boa experiência continua a ser o diferencial para a jornada do cliente em qualquer canal
Monitoria de qualidade se reflete em aumento da satisfação dos clientes, empoderamento das equipes e fortalecimento da cultura na Boa Vista
Empresas 100% digitais apostam em proatividade, simplificação e em se antecipar aos problemas para satisfazer os clientes
Além de sabor rede de pizzarias investe em tecnologia para criar soluções personalizadas para seus clientes e busca alcançar omnicanalidade
Métricas clássicas e mais recentes se complementam para tirar o máximo de informação da jornada de compra
Pesquisa da Ibevar/FIA elencou as marcas mais admiradas pelos consumidores brasileiros e também por colaboradores
Confira o relato da colunista Evelyn Rozenbaum sobre uma experiência decepcionante com a Avianca, em uma de suas viagens para Nova York
Em linha com a jornada do colaborador, a jornada do fornecedor tem como pano de fundo ser alçada a uma ótima jornada do cliente
Com o aumento da concorrência e a exigência do consumidor, investir em CX vem se tornando requisito básico no mundo corporativo. Mas como inovar neste setor para fidelizar o público-alvo?
Vivemos uma espécie de letargia que nos "impede" de reagir às barbaridades do mundo real? Confira a opinião da colunista Evelyn Rozenbaum
Experiência do cliente segue sendo ponto principal para as empresas de diversos setores