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Simone Rodrigues

Experiência
Experiência e dados ajudam a reduzir a inadimplência
No CONAREC 2026, executivos de Recovery, Grupo Cimed, QuintoAndar e Lojas Renner mostram que reduzir a inadimplência passa por antecipar sinais, entender a causa da dívida e preservar o cliente para além da cobrança
Experiência
IA facilita conexões, mas confiança é o que sustenta o vínculo com o cliente
Tech
Como a IA está transformando o crédito e a cobrança
Executivos da CAIXA Consórcio, Meireles e Freitas, XP Investimentos e Creditas discutem como usar a tecnologia para personalizar decisões sem romper a relação com o consumidor
Tecnologia
Produtividade com IA: medindo o valor real ao negócio
No CONAREC 2026, executivos de PicPay, Grupo Infoalter – Time is Money, QuintoAndar e Banco Mercantil discutem como transformar produtividade em valor sem cair no excesso de automação
Tech
Experiência em tempo real exige IA com propósito e governança
No CONAREC 2026, executivos de Banco do Brasil, Wellhub e MakeOne mostram que velocidade só gera valor quando a tecnologia parte de uma necessidade real, combina experimentação com governança e melhora a experiência do cliente
Tecnologia
Quando a IA deve dar lugar ao humano?
No CONAREC 2026, executivos de GoTo, BFFC e Agibank mostram que a melhor experiência não nasce da escolha entre tecnologia e pessoas, mas da capacidade de entender onde cada uma gera mais valor
Comportamento
Algoritmos mudam a disputa das marcas por relevância
No CONAREC 2026, executivos de CNN Brasil, LinkedIn e 99 discutem como tecnologia, novos hábitos de consumo e IA estão mudando a distribuição de conteúdo e a comunicação das marcas
Tecnologia
Até onde a IA pode decidir sozinha?
No CONAREC 2026, executivos de Weduka, Santander, Alpargatas e B3 discutem como combinar dados, Inteligência Artificial e julgamento humano à medida que máquinas assumem mais decisões
Experiência
Experiência do cliente conecta descoberta, conversão e crescimento
No CONAREC 2026, executivos de Leroy Merlin, Smart Fit, Riachuelo e ddCom discutem como dados, personalização e escuta do consumidor ajudam a reduzir as quebras entre descoberta e conversão
Experiência
IA amplia os dados, mas fator humano ganha peso nas decisões
No CONAREC 2026, executivos da P&G, Prudential, C&A, Alelo e Unidas mostram por que dados e IA precisam caminhar ao lado da intuição, da escuta e do conhecimento do consumidor
Foto: Tiago Bernardes
Tecnologia
O futuro do CX chegou, mas tecnologia sozinha não resolve
No CONAREC 2026, executivos mostram que personalização e automação já transformam o CX, mas reforçam que a tecnologia precisa estar apoiada em bons processos, dados, autonomia e capacidade de resolução
Comportamento
Além do discurso: a fórmula de CEOs para engajar suas equipes
No CONAREC 2026, líderes mostram como decisões difíceis, autonomia e coerência influenciam o engajamento das equipes e a experiência do cliente
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SUMÁRIO – Edição 298

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | ChatGPT

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Vice-Presidente Executiva
Lucimara Fiorin
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Diretor-Executivo de Conhecimento
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Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

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