Empresa desenvolveu uma estratégia de Customer Success que trouxe diferentes vantagens competitivas, inclusive o crescimento do NPS
Existem dois milhões de profissionais que atuam direta ou indiretamente com customer experience. Mas quantos deles entendem verdadeiramente do assunto?
Em vídeo, Andrey Vieira, gerente de Eficiência Digital da Neobpo, explica como as empresas podem aproveitar de forma estratégica o NPS
Por séculos, as pessoas se comunicaram na base do boca a boca. Mas isso mudou com a adoção de novos canais digitais, certo? Não é bem assim
Utilizado para medir a lealdade do cliente, o NPS ainda é referência. Quando acompanhado da análise de dados, pode transformar o desempenho da empresa
Em artigo, Graziela Di Giorgi fala sobre o Net Expression Score, parâmetro que permite mensurar as nuances da experiência do cliente com precisão. Entenda
Confira o artigo do diretor de Comunicação, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes do Grupo Fleury, William Malfatti