Banco BS2 realiza pesquisa para entender seu público e acompanha de perto os feedbacks para garantir alto nível do CX
No primeiro semestre deste ano, cerca de 350 mil ligações de clientes para as centrais de atendimento do Itaú foram evitadas com o envio de SMS ou notificações no app do banco; banco planeja encerrar 2021 com quase 2 bilhões de comunicações enviadas
A partir de agora, os clientes poderão receber prestação de serviços por meio do aplicativo e de postos físicos de atendimento
No atendimento, rapidez, conveniência, consistência e amistosidade são peças-chave, amparadas pelo estratégico toque humano
Incorporar o digital é a apenas um dos fatores que podem contribuir com as jornadas dos clientes de indústria. Saiba o que pode ser feito
Estratégia pode contribuir com experiência do cliente e aprimorar campanhas de publicidade
Diversidade nos meios de comunicação é um diferencial para muitos consumidores
Carlos Pappini, CEO da Conecta Médico, fala sobre os desafios, planos e resultados da startup, que agora tem investido na omnicanalidade para dar suporte às experiências de atendimentos híbridos na saúde, online e off-line