Prêmio CM: as empresas mais reconhecidas pelo consumidor
"Dedo no pulso" das empresas, a categoria Voto Popular mostra as percepções do cliente. Conheça os vencedores do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2014
Menu
Tag Gestão
Vai começar a aventura no mundo dos jogos virtuais e reais
Hora de pôr um fim ao suspense. Gamificação é o uso de mecânicas dos jogos em contextos diversos com o objetivo de incrementar a participação, gerar engajamento e também o comprometimento por parte de potenciais usuários.
Vote nas empresas que melhor se relacionam com o consumidor
A premiação leva em consideração aspectos como excelência no atendimento, satisfação e qualidade, com um júri especializado e com o voto de quem mais importa: o consumidor
Mario, o Popeye que não vingou
Não há outro personagem com tantos serviços prestados ao videogame igual ao Super Mario. Somente o bigodudo italiano de 33 anos de vida tem no currículo mais de 200 títulos e mais de 540 milhões de unidades de jogos de videogames. O que poucas pessoas sabem é a origem desse personagem.
Trotes no SAC viram bom atendimento
Algumas perguntas e pedidos feitos como trote transformam-se em diferencial no relacionamento de uma das maiores expoentes do mundo, a Zappos
Os maiores, melhores e mais malvados dos games
Quem não gosta de uma lista com os 10, 20 ou 50 maiores ?disso? ou ?daquilo?? Listas são sempre interessantes e, como não poderia ser diferente, há uma exclusiva para os personagens de videogames. O autor dela? Nada menos que a Guinness e o seu famoso livro dos recordes.
Design Thinking na prática: como construir a jornada do cliente
Consumidor Moderno Experience Summit mobiliza mais de 130 executivos a construírem a fazerem esse caminho
Relação com empresas precisa ser representativa para o cliente
Julio Moretti, Diretor de Inovações da G4, Empresa/Desenvolvedora de soluções para contact centers, fala sobre como quem fornece o atendimento pode contribuir para fomentar uma nova cultura em atendimento
Solução alternativa de conflitos: um caminho viável para o consumidor
A solução alternativa de conflitos é uma forma viável de se resolver problemas, especialmente quando se trata de relação de consumo. Muitas vezes, as empresas falham em questões cuja resolução é muito simples e o custo de se levar o problema ao Judiciário é imenso
Aspect reforça posicionamento no Brasil com o lançamento da Voxeo
Novo VP da Aspect para o Brasil aproveita momento de transformação da empresa, implementa a melhor solução de autoatendimento da atualidade para o Brasil e projeta crescimento de 15%
Um viva à cultura gamer e geek
Já olhou ao seu redor e reparou a quantidade de elementos de jogos de videogames ao redor? Ao passear em um shopping center é possível notar um certo Super Mário dando uma força nas vendas do McDonald?s, lanchonete que já havia usado o famoso jogo de tabuleiro Monopoly durante a Copa do Mundo, no Brasil. Ao mesmo tempo, a concorrente Burguer King também apostou suas fichas no Angry Bird, os tais simpáticos e raivosos personagens que ganharam fama nos celulares e tablets. E isso sem mencionar o uso do Pac Man, entre outros.
CM Experience Summit 2014: inspiração para inovar
O Consumidor Moderno Experience Summit deste ano desembarcou na cidade de Roma, Itália. A bella città recebeu a comitiva de executivos brasileiros para uma imersão em estudos e práticas de alto nível estratégico para líderes empresariais.