“Atendimento rápido e eficiente pode coexistir com empatia”, afirma CEO da Foundever
Um bom Customer Experience (CX) começa com tecnologia, apoiada por parcerias e qualidades humanas; veja a análise do CEO da Foundever
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Guillaume Laporte é o novo diretor de IA da Foundever
Executivo será responsável por definir a estratégia de IA do grupo e liderar equipes multifuncionais para garantir o total alinhamento com a missão da empresa
A relação entre as evoluções do CX e da tecnologia
O desenvolvimento de novas tecnologias e a digitalização do dia a dia tornam o consumidor cada vez mais exigente
O CX precisa voltar ao básico
Relatório da Foundever aponta que as organizações devem ficar mais atentas antes de adotar inovação em CX e reparar inconsistências no autoatendimento
A construção de uma experiência efetiva e agradável ao cliente
Mariana Diniz, VP e Global Head of CX Digital da Foundever, explica como garantir que o Customer Experience esteja em linha com as necessidades dos clientes
IA aplicada a CX: o presente e como estará daqui a 5 anos?
A evolução da Inteligência Artificial está em seu ápice, mas ainda representa a “ponta do iceberg” diante das possibilidades da tecnologia
O Sitel Group agora é Foundever: nova identidade consolida liderança em CX
A nova marca reflete o compromisso da empresa com a inovação, dinamismo e a melhor entrega de CX do mercado; "Iremos simplificar o CX”, celebra o CEO da Foundever, Laurent Uberti.