Projetar novas soluções em Customer Experience (CX) para uma experiência conversacional construída para necessidades únicas, com a melhor tecnologia disponível, é o principal objetivo das empresas que hoje se dedicam à evolução do CX no Brasil. Uma estratégia robusta de Inteligência Artificial (IA), pautada pela centralidade no cliente, vem sendo agora os alicerces para um CX de sucesso.
A Foundever, empresa especializada em CX, sabe muito bem a importância desse direcionamento e anunciou recentemente o ingresso em seu time de Guillaume Laporte, especialista em tecnologias e empreendedor. Ele será o diretor de IA, e responsável por definir a estratégia de IA do grupo e liderar equipes multifuncionais, a fim de garantir o total alinhamento com a missão geral da empresa.
De acordo com a Foundever, o executivo irá trabalhar na identificação das metas de IA da organização, no plano de desenvolvimento para alcançá-las e na melhor forma de alocar recursos para a implementação de iniciativas de inteligência artificial. Guillaume também será responsável pelo relacionamento com os principais stakeholders, incluindo clientes, liderança e acionistas.
“Estamos animados em contar com o Guillaume na nossa equipe executiva global, que será responsável por usar seu amplo conhecimento de IA para impulsionar a inovação em linha com os avanços tecnológicos”, disse Laurent Uberti, presidente e cofundador da Foundever. “Guillaume traz a experiência e o conjunto de competências que precisamos para acelerar o crescimento tecnológico de nossa organização, ao apoiar nossa missão de tornar as coisas mais simples e oferecer as melhores experiências em nome de nossos clientes, em todo o mundo. Ter Guillaume neste novo cargo permite que a Foundever desenvolva e implemente com sucesso projetos de IA, identifique e mitigue riscos, bem como garanta que a IA seja utilizada de modo responsável e ético, o que é sempre uma prioridade máxima.”
Experiência internacional e conhecimento profundo em IA
Atualmente com base em Barcelona e natural da Suíça, Guillaume Laporte traz para a Foundever uma extensa experiência e conhecimento digital. Em 2016, ele co-fundou e liderou a Mindsay, uma solução conversacional de IA utilizada para automatizar processos de atendimento ao cliente.
Em 2022, a Mindsay foi adquirida pela Laiye, uma plataforma impulsionada por IA que cria uma força de trabalho digital destinada a complementar a força de trabalho humana, a fim de dar às empresas uma vantagem competitiva. Após a aquisição, Guillaume atuou como diretor-geral da Chatbot International em Laiye, onde continuou desenvolvendo seu conjunto de habilidades de escalonamento de SaaS em IA.
A visão otimista que a Foundever tem sobre o valor potencial da IA generativa e suas capacidades cria uma importante oportunidade para melhorar a entrega de serviços de CX, ao aprimorar a eficiência e a agilidade, ao mesmo tempo que permite a redução de custos e melhora resultados. A empresa roforça que o papel de Guillaume como diretor de IA tem como objetivo apoiar a empresa no desenvolvimento das suas capacidades de IA generativa, à medida que os investimentos acelerados em modelos de IA proprietários e de código aberto continuam se expandindo.
Como líder global em soluções inovadoras e digitalmente integradas a mais de 750 marcas em todos os principais segmentos, a Foundever combina em sua história mais de 30 anos de experiência em serviços excepcionais de BPO, com o sólido aproveitamento de recursos de IA em soluções centradas no cliente.
“Estou extremamente honrado em me unir à equipe da Foundever como diretor de IA”, disse Guillaume Laporte. “Estamos entrando em um momento crucial na tecnologia e o uso de IA deve ser abordado com cuidado. A missão da empresa me dá inspiração e acredito profundamente que minha carreira e experiências em IA, além do empreendedorismo, me prepararam para este cargo. Estou muito ansioso em ver o que conquistaremos juntos”, conclui Laporte.
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