O Walmart, maior varejista “offline” do mundo, está desenvolvendo um programa de assinaturas chamado Walmart+ para tentar diminuir a distância da Amazon no varejo online, onde sua principal concorrente tem a ampla vantagem.
Atualmente, a Amazon responde por cerca de 40% de todas as vendas do varejo online nos Estados Unidos, segundo relatório da eMarketer. O Walmart está em um distante segundo lugar, com apenas um pouco mais de 5% do mercado de comércio eletrônico dos EUA. Se olharmos apenas no segmento de compras de supermercado (groceries), a disputa é mais acirrada: a Amazon tem 36% do mercado, enquanto o Walmart aparece com 29%.
O site Recode, que divulgou inicialmente o serviço, informou que o Walmart vem desenvolvendo o programa há pelo menos um ano e meio. O objetivo da empresa é oferecer “vantagens que a Amazon não pode replicar, em parte para evitar uma comparação direta com o Amazon Prime”, informou, citando fontes anônimas.
Dentre os benefícios citados estão descontos em medicamentos controlados nas farmácias da rede e descontos em combustíveis nos postos de gasolina da empresa.
De acordo com o site, o programa deve ter como base o serviço de compras Delivery Unlimited do Walmart, que permite que os consumidores paguem uma taxa anual de US$ 98 ou uma taxa mensal de US$ 12,95, para que não haja cobrança de entrega para pedidos de US$ 30 ou mais.
O Amazon Prime também oferece entrega gratuita para uma ampla seleção de produtos, além de fornecer outros benefícios, como o acesso ao serviço de streaming de vídeos do mesmo nome.
Assinatura para fidelizar o cliente
Serviços de assinatura que oferecem benefícios para o consumidor por uma taxa mensal, como o Amazon Prime, são ótimos recursos para fidelizar clientes, aumentar o ticket médio e gerar receita permanente e previsível.
Os consumidores que investem em um programa de assinatura de uma marca, como o Prime ou tantos outros que existem no mercado, recebem o melhor que a marca tem a oferecer. Por sua vez, isso cria um cliente altamente engajado que gasta mais e compra com mais frequência.
O programa da Amazon, por exemplo, oferece streaming de vídeo, música, delivery expresso e frete grátis. Ele é um dos pilares da gigante varejista pela supremacia do comércio eletrônico.
“A associação Prime continua a melhorar para os clientes ano após ano. E os clientes estão respondendo – mais pessoas ingressaram na Prime neste trimestre do que nunca, e agora temos mais de 150 milhões de membros Prime pagos em todo o mundo”, disse o CEO da Amazon, Jeff Bezos, em comunicado à imprensa anunciando os resultados do quarto trimestre de 2019.
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