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Conheça o Prêmio Respeito 2023 e saiba como ele funciona na prática

Conheça o Prêmio Respeito 2023 e saiba como ele funciona na prática

O estudo Empresas que Mais Respeitam o Consumidor 2023 é realizado pela CX Brain em parceria com a Opinion Box e avalia o respeito ao cliente em pesquisa detalhada

O Brasil é o País mais exigente do mundo quando o assunto é Customer Experience. Isso porque nós gostamos de ser bem atendidos, mas mais que isso: queremos tratamento diferenciado e respeito em todas as etapas da nossa jornada de compra. Não por acaso, o Prêmio Empresas que mais Respeitam o Consumidor 2023 chega, em 2023, à 21ª edição.

Os resultados do reconhecimento é obtido a partir de um estudo formado por uma pesquisa quantitativa, aplicada pela Opinion Box em painel on-line, considerando a amostra de respondentes no Brasil, utilizando um questionário estruturado com perguntas fechadas. A CX Brain, unidade de inteligência ligada à Consumidor Moderno, realiza análises dessa pesquisa e identifica as empresas que mais respeitam o consumidor.

Leia mais: O que o consumidor realmente valoriza no seu negócio

Metodologia do Prêmio Respeito

A pesquisa quantitativa é feita online com 2249 homens e mulheres de mais de 18 anos, das classes A, B1/B2, C1/C2, de julho a setembro (margem de erro geral: 2% pp). São avaliados 46 segmentos e 236 empresas.

Cada consumidor entrevistado responde perguntas sobre seis segmentos e faz pelo menos 60 avaliações. O processo de pesquisa segue as seguintes etapas:

  • Indica empresas com as quais teve contato e transacionou nos últimos seis anos
  • Aponta os atributos mais importantes
  • Seleciona as marcas mais respeitosas
  • Avalia as marcas
  • Explica o motivo da nota daquela marca

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Critérios de avaliação do Prêmio Respeito

  • Qualidade e variedade: tem produtos bons e variados;
  • Preço: pratica preços que considero justos;
  • Proatividade: resolve necessidades, solicitações e/ou reclamações;
  • Atendimento ao cliente: atende de forma solícita, ágil e omnicanal;
  • Praticidade: oferece facilidade e simplicidade nos processos relacionados ao consumidor;
  • Transparência: é honesta na comunicação com a sociedade;
  • Diversidade: é inclusiva e acessível;
  • Sustentabilidade: apoia causas e instituições sociais e não polui o ambiente;
  • Inovação: sempre atualizada e oferece experiência phygital;
  • Confiabilidade: Cumpre o que promete;
  • Empatia: entende as necessidades como consumidor.

Leia mais: Quais são os 5 perfis de consumidores no mundo hoje?

Importância do Prêmio Respeito

O Prêmio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor desempenha um papel fundamental na valorização e promoção de práticas comerciais éticas e responsáveis. Ao reconhecer as empresas que demonstram um compromisso genuíno com a satisfação do cliente e a transparência em suas operações, o Prêmio Respeito incentiva a concorrência saudável e aprimora o padrão de atendimento ao cliente.

Além disso, ele oferece aos consumidores uma valiosa ferramenta para tomar decisões de compra informadas, incentivando a confiança nas marcas premiadas. Em um mercado cada vez mais competitivo, a importância desse prêmio reside não apenas em reconhecer as empresas exemplares, mas também em impulsionar um ambiente empresarial que prioriza o respeito ao consumidor, o que, por sua vez, beneficia a todos os envolvidos no processo de compra e venda.



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O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
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