O futuro do pagamento é digital

Em busca de experiências perfeitas, os consumidores já buscam compras sem atrito com conforto em cada ponto da jornada

Cecília Delgado
5 min leitura
novembro 15, 2022

A crescente demanda por métodos de pagamento omnicanal significa que as empresas devem garantir que possam aceitar pagamentos em vários formatos, incluindo criptomoedas e outras moedas digitais. Esta mudança já começou. As transações feitas com carteira digital cresceram 7% em 2020 e devem representar mais da metade de todos os pagamentos de comércio eletrônico em todo o mundo até 2024, aponta levantamento da WorldPay from FIS sobre o futuro dos pagamentos.

Em busca de experiências perfeitas, os consumidores irão gravitar em direção às ofertas de compra sem atrito que permitem facilidade a cada passo. Eles estão priorizando pagamentos sem contato. Praticamente sete em cada dez varejistas americanos relataram um aumento nos pagamentos sem contato durante a pandemia – experimentando tecnologia de compras autônoma e simplificando pagamentos com arquitetura bancária aberta.

Moedas digitais e relacionamentos phygital

A crescente aceitação de moedas digitais significa que as empresas devem garantir que operem um modelo de boas-vindas para todas as moedas, aceitando pagamentos de várias maneiras. As marcas devem ficar atentas: cerca de 300 milhões de consumidores em todo o mundo agora são usuários de criptomoedas. O desejo por pagamentos instantâneos e de baixo custo entre os países está catalisando o inovador Pagamentos Sem Fronteiras, com pagamentos internacionais globais que devem chegar a US$ 250 trilhões até 2027.

Enquanto isso, os pagamentos digitais também estão ultrapassando as fronteiras entre a realidade física e virtual, com provedores pioneiros que permitem transações em mercados emergentes do metaverso. Já estamos vendo a inovação impulsionando a troca de dinheiro sem atrito. Lançado em setembro de 2021, o aplicativo de pagamentos sociais VibePay usa tecnologia bancária aberta para permitir que os usuários paguem ou solicitem pagamentos de outras pessoas com sua voz (via Siri) ou a função de bate-papo integrada, sem taxas.

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Atravessando fronteiras de jogos físicos e virtuais está o jogo NFT Axie Infinity, apoiado por blockchain. Axie criou uma economia virtual em torno de ‘animais de estimação’, tokens não fungíveis negociáveis; comerciantes nas Filipinas agora aceitam sua moeda do jogo para pagar por bens do mundo real, como alimentos e roupas.

As marcas devem reconhecer o desejo pós-pandemia de pagamentos rápidos e sem contato, projetando mais automação na experiência de compra futura. Para saciar o desejo de interações financeiras perfeitas, também vale a pena integrar inovações como pagamentos de voz habilitados para bancos abertos e aceitação de moedas de realidade cruzada.

Ir para o digital envolve proteger dos riscos

“Quanto maior o uso de transações online, maior a probabilidade de vermos ataques cibernéticos e tentativas de ataques cibernéticos”, diz o Dr. Francesc Rodriguez Tous, professor da Cass Business School. É um problema profundamente sentido pelos consumidores globais. Segundo o estudo, 25% dos entrevistados sofreram algum tipo de fraude virtual em 2021.

Marcadores biométricos tendem a substituir rapidamente os métodos tradicionais de identificação para pagamentos mais seguros e convenientes. O uso de ferramentas inovadoras de Inteligência Artificial (IA) e tecnologia blockchain descentralizada começa a permitir o anonimato dos consumidores, e a recuperação do controle sobre seus dados, o que gera uma proteção maior contra fraudes.

O acesso biométrico, que pode ser através de impressões digitais, digitalização de íris ou reconhecimento facial, vai se tornar a solução de pagamento favorita em relação a pins e senhas menos seguras, indica a FIS. Os consumidores estão a bordo; 86% deles estão interessados em usar a biometria para verificar sua identidade ou fazer pagamentos nos Estados Unidos.

Conheça o Mundo do CX

Na era da privacidade alimentada por IA, as soluções de inteligência artificial interferem na coleta de dados anônimos e na redução dos casos de fraudes. Assim como permitir o controle dos consumidores sobre seus dados, o que é importante para 67% dos consumidores globais. Na avaliação da Worldpay from FIS, à medida que o movimento em direção às finanças e transações descentralizadas cresce, o blockchain built trust habilitado para tecnologia aumentará a transparência e a eficiência e eliminará os intermediários.

Apesar da volatilidade significativa em 2021, o mercado DeFi disparou 335%, atingindo um valor de US$ 85 bilhões, comprovando sua crescente importância no mercado. A recomendação para as empresas que querem estar atualizadas com os desejos dos consumidores e tecnologias consistentes com o futuro é a utilização da autenticação biométrica, com soluções de pagamento de IA e aplicativos descentralizados para tornar os pagamentos mais fáceis e seguros. Os varejistas online podem fazer parceria com redes de pagamentos construídas em blockchain que aceitam moedas digitais instantaneamente e garantem zero fraude para promover a tranquilidade.