O CONAREC 2024, ao unir a Inteligência Artificial (IA) à Experiência do Cliente (CX), revolucionou o mercado mais uma vez e discutiu profundamente como essa tecnologia está transformando negócios e impactando consumidores.
Sob a temática central “IA e CX: A revolução definitiva”, o evento contou com mais de 400 palestrantes, especialistas e 140 CEOs reunidos para explorar o universo de possibilidades para CX impulsionado por IA.
Entre análises, estudos de casos e debates incríveis com lideranças, especialistas e personalidades, os aprendizados do evento foram muito além da tecnologia, e revelaram insights valiosos para as lideranças direcionarem da melhor forma suas estratégias e tomadas de decisões num mercado em constante mudança. Aqui, separamos alguns deles. Confira!
1. Confie em você e na sua equipe
No CONAREC 2024, a nossa maior medalhista de ouro olímpica, a ginasta Rebeca Andrade, esbanjou simpatia e leveza compartilhando lições de sucesso e deixou claro que o esporte e o universo corporativo têm muito mais em comum do que imaginávamos. A pressão por resultados é uma realidade tanto no esporte quanto no mundo corporativo.
Para ela, um dos principais pilares da sua carreira é a confiança, tanto em si mesma quanto em sua equipe. “Todos nós erramos e acertamos, mas se eu der o meu melhor, isso é tudo o que importa. E a minha equipe também compreende isso”.
2. Desmarketize-se
João Branco, ex-CMO do McDonald’s no Brasil e um dos maiores especialistas em marketing do país, fez uma palestra incrível sobre os desafios do marketing nos dias atuais. Entre análises e conselhos sobre liderança, resiliência, foco no cliente, consistência entre outros aspectos, João destacou o termo “desmarketize-se”.
“As pessoas querem marcas que resolvam seus problemas, que melhorem suas vidas e deixem as coisas mais fáceis, gostosas, simples e com menos dor”, afirmou o especialista diante dos desafios das marcas no engajamento e entendimento das novas gerações de clientes.
3. Respeito e narrativa
Conquistar o público-alvo de uma marca não depende apenas de um bom produto, mas, principalmente, da história que ele conta. Essa é a percepção do experiente Caito Maia, CEO e fundador da Chilli Beans. O executivo destacou que a ausência de narrativa justifica a dificuldade das gerações mais novas em acreditar em qualquer campanha publicitária hoje. Este é um dos grandes desafios em CX para marcas consolidadas no mercado que querem atingir o público jovem.
“Essa geração tem um ‘chip’ que identifica quando a marca está mentindo, e não consome”, disse Caito. Para ele, é fundamental para a prosperidade de qualquer empresa e que ela pense “fora da caixa”. “O consumidor precisa sentir que pertence ao universo do que criamos”.
4. Capacidade de adaptação
Juliano Kimura, CEO da Trianons e consultor digital, trouxe uma reflexão importante sobre o avanço da IA em CX. A velocidade com que essa tecnologia se desenvolve. Um avanço que, segundo ele traz sérios riscos para empresas e consumidores, especialmente em termos de segurança digital, mas que aponta a necessidade de uma característica importante para quem deseja participar desse processo evolutivo: adaptação.
Para Juliano, o segredo para lidar com essa nova realidade de IA em CX está na “desprogramação”, ou seja, abandonar o perfeccionismo e o medo, aceitando que não é possível saber tudo. “Em um mundo onde a IA avança rapidamente, a flexibilidade e a capacidade de adaptação serão fundamentais”.
5. Centralidade no ser humano na era da IA
Entre as inúmeras análises e cases apresentados no CONAREC sobre o potencial da IA na experiência do cliente, na produtividade do colaborador, na omnicanalidade, no atendimento, na personalização e na melhoria de processos e estruturas dentro das organizações, uma reflexão importante permeou a grande maioria das reflexões: o equilíbrio entre a adoção da IA e a valorização do ser humano.
Foi unânime entre todos os participantes a constatação sobre essa qualidade para o futuro e sucesso das empresas com IA. A integração cuidadosa entre tecnologia e pessoas deixou claro que negócios e CX se beneficiaram da IA quando as empresas compreenderem que novas tecnologias devem atender às expectativas das pessoas.
