Os dados sobre o consumo do brasileiro no meio digital demonstram que, para as empresas que atuam no e-commerce, o País traz boas perspectivas. Prova disso é o investimento feito pela Amazon no Prime Day, em Julho de 2023, e todos os esforços empenhados pelo varejo digital nessa mesma semana. Nesse cenário, grandes players, como o Mercado Livre, ganham destaque.
Rapidez, assertividade, personalização, variedade, credibilidade e incentivo ao empreendedorismo são alguns dos fatores associados à atuação do Mercado Livre por aqui. Quem já fez compras no marketplace pode comprovar. Mas como a empresa garante essa combinação de elementos positivos, mesmo em um País da dimensão do Brasil e com tantas empresas inseridas em seu ecossistema?
Stelleo Tolda, CEO e co-fundador do Mercado Livre, defende que a cultura corporativa e os princípios de liderança desempenham papéis fundamentais e influenciam muito o sucesso de uma empresa. Na empresa, ele destaca, a liderança sempre foi um exemplo a ser seguido.
Com objetivos ambiciosos e metas desafiadoras, o e-commerce sempre buscou a excelência e o crescimento sustentável. Nesse sentido, Tolda ressalta, durante o Fórum E-commerce Brasil, a importância de cada membro da equipe compreender o que precisa ser feito e também compreender como fazer. Essa combinação de objetivos claros e execução eficiente contribuiu para a construção de uma cultura corporativa sólida, que impacta positivamente a experiência do consumidor e estabelece uma identidade forte para a marca.
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O Mercado Livre também enfrentou desafios
O CEO conta, entretanto, que a trajetória da empresa não foi isenta de desafios. Houve dificuldades iniciais, quando a empresa teve que educar o mercado e construir a confiança entre compradores e vendedores. “Tivemos que quebrar as barreiras de confiança e trazer novos meios de pagamento. Foi um grande desafio de escala”, diz. Ele destaca também o lançamento do Mercado Pago, uma iniciativa pioneira que funcionou como garantia nas transações para aumentar a confiança dos usuários.
Além disso, Tolda lembra que vários anos foram necessários para alcançar a rentabilidade da empresa, envolvendo uma constante busca por inovação tecnológica, considerando a necessidade de modernizar a tecnologia da plataforma para acompanhar as demandas do mercado, e investimentos em centros de distribuição para agilizar a entrega dos produtos.
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Empreendedorismo no Brasil
O Mercado Livre tem um papel importante no desenvolvimento de negócios, uma vez que, como marketplace, viabiliza a atuação de empresas que não querem ou não podem desenvolver o próprio e-commerce. Nesse sentido, Tolda defende a democratização do acesso ao crédito no setor varejista, pois impulsiona significativamente os negócios e abre portas para diversas inovações – seja pela plataforma do Mercado Livre, seja fora dela.
Sobre o futuro, Tolda está otimista: visualiza inúmeras oportunidades para os empreendedores brasileiros e ressalta que manter o otimismo e a crença no potencial são atributos fundamentais para o sucesso no mundo dos negócios. “Todo empreendedor tem que ser um pouco otimista, acreditar e olhar para frente”, acredita.
Uma das lições mais inspiradoras compartilhadas por Tolda é a importância da generosidade. Ele destaca que, embora a busca pela excelência e o alto nível de exigência sejam essenciais para o sucesso nos negócios, também é fundamental ser generoso consigo mesmo. “É importante ter uma certa generosidade, saber seus limites e se perdoar pelos erros. Isso torna a jornada mais leve e é um processo interno”, detalha.
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