Todos nós presenciamos agora um daqueles momentos da história em que a tecnologia traça novos rumos na sociedade, organizações e governos. De forma radical, a introdução da IA generativa em nossas vidas vem gradativamente modificando a forma como nos relacionamos com pessoas, empresas, produtos, serviços e também a maneira como organizamos nossa produção de trabalho.
Para as organizações, está tecnologia está redefinindo suas estratégias, estruturas organizacionais e, sobretudo, o relacionamento com seus clientes através do autoatendimento. Isso tem levado líderes de todos os setores a olharem com mais atenção para oo potencial das IAs generativas e como elas podem impactar seus negócios no médio longo prazo.
Uma pesquisa do Gartner, com mais de 2.500 líderes executivos, comprava esse impacto. Segundo o Gartner, 45% dos líderes pesquisados relataram, por exemplo, que a publicidade do ChatGPT os levou a aumentar os investimentos em inteligência artificial (IA).
O documento informa que 70% dos executivos disseram que sua organização está em modo de “investigação e exploração” com IA generativa, enquanto 19% estão em “modo piloto ou de produção”.
“O frenesi generativo da IA não mostra sinais de diminuir”, afirma Frances Karamouzis , analista do Gartner. “As organizações estão se esforçando para determinar quanto dinheiro investir em soluções de IA generativa, quais produtos valem o investimento, quando começar e como mitigar os riscos que acompanham essa tecnologia emergente”, avalia Karamouzis.
Benefícios da IA generativa superam os riscos
A pesquisa descobriu que 68% dos executivos acreditam que os benefícios da IA generativa superam os riscos. No entanto, as organizações provavelmente encontrarão uma série de desafios sobre segurança, privacidade e ética quando começarem a desenvolver e implantar IA generativa, segundo Karamouzis. “O entusiasmo inicial por uma nova tecnologia pode dar lugar a uma análise mais rigorosa dos riscos e desafios de implementação”, avalia o analista do Gartner.
Foco em investimentos em IA generativa
Segundo o Gartner, atualmente estas são as áreas em exploração pelas empresas sobre aplicação de IA generativa:
- Customer Experience (CX) e Retenção – 38%
- Crescimento de receita – 26%
- Otimização de custos – 17%
- Continuidade de negócios – 7%
( Porcentagem de entrevistados. 0% a 50% – Fonte Gartner).
Negócios autônomos: a próxima grande fase da mudança tecnológica
Conforme as organizações começam a experimentar a IA generativa, muitas estão experimentando melhorias com conteúdos de mídia e geração de códigos. Embora esses esforços possam ser um forte valor inicial, segundo o Garter, a IA generativa tem um grande potencial para oferecer suporte a soluções que aprimoram e executam processos de negócios e TI de forma autônoma.
A consultoria avalia que os líderes que utilizarem IA generativa para impulsionar a transformação por meio de novos produtos e modelos de negócios encontrarão grandes oportunidades de crescimento de receita. “Os negócios autônomos , a próxima grande fase da mudança tecnológica, podem mitigar o impacto da inflação , escassez de talentos e até crises econômicas”, conclui Karamouzis.
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