Você conhece o mundo VUCA? Ele é Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo, e você está nele atualmente. Ele desafia todas as empresas a pensarem diferente. Inovar é palavra de ordem nesse cenário, assim como transformação digital. E as organizações que sabem disso estão à frente das concorrentes no mercado.
No Prêmio CONAREC, o Grupo Padrão olha para todo esse cenário, levando em consideração também o contexto de relacionamento com clientes. Junto com todas as outras circunstâncias, o comportamento do consumidor também mudou. Ele se tornou mais exigente, dinâmico e volúvel. Por isso, o prêmio reconhece as empresas que lidam melhor com esse contexto e também aquelas que, com serviços, tecnologia e soluções, colaboram com o aumento da eficiência e qualidade.
CONHEÇA as empresas vencedoras do Prêmio CONAREC 2019
ALIMENTOS E BEBIDAS
Nestlé
AUTOMÓVEIS
CAOA Montadora de Veículos
BANCOS
Itaú Unibanco
CARTÕES
Bradesco Cartões
COMPANHIAS AÉREAS
Latam Airlines
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS
Alphaville Urbanismo
COSMÉTICOS, PERFUMARIA E HIGIENE PESSOAL
L’oréal Brasil “
EDUCAÇÃO
Estácio de Sá
ELETROELETRÔNICOS
Whirlpool Corporation
ENERGIA
Enel São Paulo
INDÚSTRIA FARMACÊUTICA
Takeda
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Sodexo
PROGRAMAS DE FIDELIDADE
Multiplus
SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE
Hapvida Saúde e Odontologia
SEGUROS, PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO
Caixa Seguradora
SERVIÇOS FINANCEIROS
Cielo
TELECOMUNICAÇÕES
Oi
UTILITIES
Sabesp
VAREJO – DIVERSOS
Etna
VAREJO – E-COMMERCE
GPA
VAREJO – SUPER, HIPERMERCADOS, ATACAREJO E CASH&CARRY
Carrefour
ATENDIMENTO DIGITAL – GRANDES OPERAÇÕES
Neobpo
ATENDIMENTO DIGITAL – PEQUENAS/MÉDIAS OPERAÇÕES
Sitel Brasil
ATENDIMENTO MULTICANAL – GRANDES OPERAÇÕES
Teleperformance
ATENDIMENTO MULTICANAL – PEQUENAS/MÉDIAS OPERAÇÕES
Pluris Mídia
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES
AlmavivA do Brasil
COBRANÇA E RECUPERAÇÃO – PEQUENAS/MÉDIAS OPERAÇÕES
Algar Tech
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES
Teleperformance
RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO – PEQUENAS/MÉDIAS OPERAÇÕES
Pluris Mídia
SAC – GRANDES OPERAÇÕES
Neobpo
SAC – PEQUENAS/MÉDIAS OPERAÇÕES
Pluris Mídia
SUPORTE TÉCNICO – GRANDES OPERAÇÕES
Atento
SUPORTE TÉCNICO – PEQUENAS/MÉDIAS OPERAÇÕES
Sitel Brasil
VENDAS ATIVAS – GRANDES OPERAÇÕES
Atento
VENDAS ATIVAS – PEQUENAS/MÉDIAS OPERAÇÕES
Flex Relacionamentos Inteligentes
VENDAS RECEPTIVAS – GRANDES OPERAÇÕES
Atento
VENDAS RECEPTIVAS – PEQUENAS/MÉDIAS OPERAÇÕES
Algar Tech
GESTÃO DE INOVAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES
AeC
GESTÃO DE INOVAÇÃO – PEQUENAS / MÉDIAS OPERAÇÕES
Sitel Brasil
GESTÃO DE OPERAÇÃO – GRANDES OPERAÇÕES
AeC
GESTÃO DE OPERAÇÃO – PEQUENAS / MÉDIAS OPERAÇÕES
Pluris Mídia
GESTÃO DE PESSOAS – GRANDES OPERAÇÕES
Neobpo
GESTÃO DE PESSOAS – PEQUENAS / MÉDIAS OPERAÇÕES
Sercom
GESTÃO MULTICANAL – GRANDES OPERAÇÕES
AeC
GESTÃO MULTICANAL – PEQUENAS / MÉDIAS OPERAÇÕES
Pluris Mídia
AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION)
Plusoft
BANDA LARGA CORPORATIVA
Embratel
BIG DATA
SAP
BIOMETRIA DA VOZ
Nuance
BUSINESS INTELLIGENCE
Microsoft
CALLBACK
Genesys
CRM
Salesforce
CYBER SERCURITY
Cisco
DISCADOR PREDITIVO
Callflex
DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC)
Genesys
ERP
Oracle
FERRAMENTA DE TELEFONIA IP/VOIP
Cisco
FORNECEDOR DE TELEFONIA
Embratel
FORNECEDOR DE SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES
Mutant
INTEGRAÇÃO COMPUTADOR/TELEFONE (CTI)
Genesys
INTEGRADORA DE CALL CENTER
A5
INTEGRADORA DE CRM
Plusoft
PROCESSOS DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Accenture
SISTEMA DE GRAVAÇÃO DIGITAL
Nice
SISTEMA DE SPEECH ANALYTICS
Verint
SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO VIA BOT POR VOZ
Grupo Services
SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA)
Genesys
SOLUÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Grupo Services
WORKFORCE MANAGEMENT
Avaya
CLIQUE E CONFIRA A COBERTURA EM VÍDEO DO PRÊMIO CONAREC
Fruto do estudo “Panorama Brasileiro de Relacionamento com Clientes”, coordenado pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), a sexta edição do Prêmio CONAREC deixa evidente a importância das relações de consumo saudáveis no País. Nele, contact centers avaliam as empresas contratantes e vice-versa. Já os fornecedores de tecnologia são avaliados por ambos: empresas contratantes e contact centers. Para isso são mensurados fatores determinantes na gestão do relacionamento entre empresas, formando um índice que revela as melhores empresas na gestão de parcerias estratégicas.
