A Concentrix, fornecedora de soluções e tecnologia para Customer Experience (CX), anunciou recentemente sua união a Webhelp. Com esse novo passo, as empresas criam um provedor líder global de experiência do cliente, cristalizando a ambição dos dois grupos de desempenhar um papel importante na indústria de CX e acelerar ainda mais seus respectivos desenvolvimentos.

Em informe da Concentrix, a empresa  assembleia especial de acionistas destacou que mais de 89% das ações ordinárias em circulação da Concentrix estavam presentes ou representadas por procuração, e mais de 92% dessas ações votaram a favor da emissão de ações. Ou seja, os resultados finais da votação da reunião especial da Concentrix serão relatados em um Formulário 8-K a ser arquivado na Comissão de Valores Mobiliários dos EUA. Contudo, a transação permanece sujeita às condições habituais de fechamento, incluindo aprovações regulatórias, e deve ser concluída ainda este ano.

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Um impulsionamento para o mercado de CX

Vale mencionar que essa união de qualidades da Webhelp e da Concentrix vai muito além de avanços nas melhores soluções para a experiência do cliente. Ambas estão altamente comprometidas com ambiciosos programas de responsabilidade social e ambiental (ESG).

Estratégias de impacto totalmente integradas em seus modelos de negócios, conforme destacado pelas centenas de prêmios recebidos pelas empresas nesse âmbito, as organizações demonstram, além de sintoma com o CX moderno, a valorização de um ambiente de trabalho voltado ao bem-estar, a diversidade e ao engajamento dos seus colaboradores.

Certamente essa união, Concentrix e Webhelp aponta para uma nova etapa no desenvolvimento da indústria de CX. Um salto para se criar e adquirir novas capacidades para investimentos, além da atração de novos talentos e especialistas em novas tecnologias – sobretudo com Inteligência Artificial (IA). Tudo isso, visando um impulsionamento moderno dentro do mercado de experiência do cliente.

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