Roberta Prescott

IA traz riscos, mas também impulsiona mecanismos de cibersegurança
No CONAREC 2025, painel reuniu lideranças para debater os desafios e oportunidades da Inteligência Artificial para segurança do cliente.
Nova jornada do cliente deve considerar o humano e o algoritmo 
Yduqs encontrou na Inteligência Artificial generativa um mecanismo eficiente para negociar com alunos inadimplentes.
Yduqs transforma jornada de crédito para estudantes com IA
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Speech Analytics e uma plataforma de treinamento com IA foram chave para que o Zé Delivery mantivesse a excelência na entrega.
O que o Zé Delivery fez para não vender cerveja quente
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No CONAREC 2025, especialistas discutem estratégias para integrar dados e cultura em uma experiência omnicanal sem fricções.
O desafio da omnicanalidade é criar experiências sem fricções
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Guilherme Fuhrken, gerente de Vendas Corporativas para a América Latina na NVIDIA, explica as próximas fases da IA.
Evolução da IA une mundos virtuais e físico 
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Como o Bookplay deixou os problemas de atendimento ao cliente no passado
Em parceria com a Khomp, a plataforma de conteúdo educacional obteve mais segurança e controle, classificação de chamadas com IA e uma gestão centralizada
O que acontece quando a IA aproxima o atendente do cliente
Luciana Marinho, do Bradesco, e Bremerson Goes de Siqueira, da AeC, apresentaram caso de uso de IA para conectar o atendente mais bem-preparado para a demanda do cliente
Painel no CONAREC debate as estratégias das companhias que refletem o CX e o papel da cultura centrada no cliente.
Cultura organizacional é espelho que molda o relacionamento com cliente
Painel no CONAREC debate as estratégias das companhias que refletem o CX e o papel da cultura centrada no cliente.
AGF
Como a AGF alavancou os índices de atendimento com IA
Plataforma de investimentos viveu um boom de chamadas na Black Week, o que a levou a adotar ferramenta de IA generativa para agilizar o atendimento aos clientes
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SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway


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