Em uma noite inesquecível que reuniu os protagonistas do mercado brasileiro, a 27ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente consagrou as empresas e lideranças que transformaram o CX em um ativo central e souberam adotar tecnologia para entregar uma jornada de valor real.
Mais do que um reconhecimento, a premiação funciona como o principal farol de inovação do setor. Principalmente diante do cenário atual, cada vez mais desafiador para modelos que buscam equilibrar automação com diferenciação e alcançar retorno sobre os investimentos em tecnologia.
Mas os vencedores da noite mostram que há um caminho claro para o sucesso. Em seu discurso de abertura, Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão, reconhece o mérito desse grupo de marcas pioneiras. “É uma enorme alegria reunir tanta gente incrível para celebrar aquilo que realmente diferencia as empresas que lideram o presente – e, principalmente, aquelas que irão liderar o futuro”, comemora.
A era da diferenciação emocional e premium
Roberto Meir destaca que essa liderança passa por um entendimento profundo do mercado atual, no qual as velhas disputas por escala, preço e eficiência operacional deram espaço para o que ele chama de era da diferenciação emocional. Em um cenário em que grande parte das iniciativas corporativas virou commodity e se tornou previsível, o diferencial que resta é a experiência proporcionada ao cliente.
“Hoje, os consumidores não querem apenas comprar. Querem conforto, reconhecimento, pertencimento, algum mimo e experiências que os façam se sentir especiais. A briga pelo consumidor premium está escancarada aos olhos de todos”, afirma.
Essa busca por exclusividade cruzou faixas etárias e classes sociais, transformando o mercado de forma definitiva. Como bem lembra Roberto Meir, a mudança de comportamento é profunda porque “a premiumização deixou de ser nicho”, e já faz parte da vida dos consumidores.
“As pessoas estão dispostas a pagar mais, não necessariamente por um produto melhor, mas por uma experiência melhor. Durante muitos anos, as empresas tentaram tratar todos os clientes exatamente da mesma maneira. Mas o futuro não está em tratar todos iguais. Temos que tratar e reconhecer os diferentes de forma diferente, sim. E cobrar por isso. E a IA, sem dúvidas, será fundamental nesse processo”, destaca Roberto Meir.
Confira aqui a metodologia e o regulamento completo da premiação.
Conheça as empresas vencedoras do Prêmio Consumidor Moderno 2026
O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2026 também reconhece os fornecedores, empresas CPO e BPO melhor avaliados pelo estudo. São elas:
