O que faz um aplicativo de delivery ser incrível? Tempo de entrega? Cupons de desconto? Qualidade da embalagem? Variedade de lojas?
O que realmente dita uma grande experiência quando a fome fala mais alto do que qualquer detalhe?
Para responder a essas perguntas, em um dia comum de trabalho em São Paulo, o time CM decidiu colocar à prova três maiores aplicativos de delivery do País e entender, na prática, quem ganha no quesito experiência.
De um lado, o app vermelho e velho conhecido: iFood. Criado em 2011, soma mais de 60 milhões de clientes ativos e cerca de 120 milhões de pedidos por mês. Além de liderar em variedade, com o maior numero de restaurantes disponíveis. Ou seja, já começa na frente!
Do outro, a 99Food, que voltou ao Brasil em 2025 após uma primeira operação entre 2020 e 2023. Agora, aposta em uma estratégia mais agressiva, com cupons, logística reforçada e um mercado ainda mais competitivo.
E, fechando a disputa, a recém chegada ao País, Keeta, o maior delivery do mundo que tenta conquistar o mercado brasileiro desde dezembro de 2025.
A regra foi clara: mesmo restaurante, pedidos feitos no mesmo minuto, às 12h25, e nenhuma vantagem para nenhum dos lados.
Largada dada: 1 ponto para 99Food
Antes da comida chegar, os aplicativos já indicavam quem sairia na frente.
- A 99Food estimou a entrega entre 12h40 e 12h55 – ou seja, em até 29 minutos.
- Já o iFood indicou entrega entre 12h47 e 13h02 – em até 36 minutos.
- A Keeta previu um prazo entre 12h49 e 13h04 – até 40 minutos.
Mas, na prática, o resultado foi ainda melhor.
A 99Food foi a primeira a tocar a campainha, 24 minutos após o pedido.
Nada de diferença gritante no tempo, mas o suficiente para sair na frente. Curiosamente, foi o único que trouxe um detalhe que vai além da comida: a embalagem personalizada com a identidade da marca. Um cuidado simples, mas que ajuda a construir a percepção de experiência.
Logo depois, veio a Keeta, mantendo o ritmo de perto.
O iFood chegou por último, às 12h53. Mas “último”, aqui, é quase força de expressão: a diferença entre o primeiro e o último pedido foi de menos de cinco minutos.
Na prática, quase um empate.
Tempo e embalagem: empate técnico
As embalagens também não deixaram a desejar. Tudo chegou bem acondicionado, sem vazamentos ou problemas, um padrão que, hoje, já parece ser o mínimo esperado.
Preço entra no jogo e Keeta se destaca
Se na entrega houve equilíbrio, no preço a história muda.
A Keeta se destacou com o maior desconto entre os três apps, um fator decisivo para muitos consumidores na hora de escolher onde pedir.
Somando o desconto do app com o da loja, o cliente economizou R$ 34,69.
Na sequência, iFood e 99Food ficaram praticamente empatados, com apenas R$0,20 centavos de diferença. O desconto da 99Food foi de R$ 21,99 e o do iFood, R$ 21,79.
No fim, o que realmente diferencia?
Se a expectativa era encontrar um vencedor claro, a realidade foi outra.
Em termos de entrega, tempo e qualidade básica, os três apps performaram muito bem. A disputa parece estar migrando para outros territórios: preço, benefícios e pequenos detalhes de experiência.
Porque, quando tudo funciona, o que faz diferença mesmo é o que vai além do básico.
