A Zendesk anunciou recentemente a nomeação de Craig Flower como Chief Operating Officer (COO). Neste cargo, Flower será responsável por fortalecer o engajamento e o atendimento aos clientes em todas as áreas do negócio, acelerar a transição para a IA e melhorar o desempenho operacional da empresa. Sua nomeação reforça a transformação contínua da Zendesk em uma empresa cada vez mais orientada por IA e seu compromisso em oferecer um serviço excepcional aos seus clientes.
Flower é um executivo experiente em tecnologia que anteriormente atuou como Diretor de Tecnologia da Informação (CIO) da Zendesk. Como CIO, Flower posicionou a equipe de TI para conectar e apoiar todas as áreas da empresa por meio de ferramentas digitais atualizadas, melhores insights e serviços aprimorados com IA e aprendizado de máquina.
“A IA está reformulando fundamentalmente o futuro do atendimento ao cliente, exigindo que todos os que levam o sucesso a sério operem com mudanças radicais em velocidade e eficiência”, disse Tom Eggemeier, CEO da Zendesk. “Craig é um líder incomparável com um compromisso incansável com nossos clientes, operações e transformação, que unirá as equipes e transformará nossa visão em resultados mensuráveis, garantindo que permaneçamos alinhados e focados em entregar valor excepcional aos nossos clientes.”
Acelerando o valor da IA para os clientes
Como COO, Flower se concentrará em maximizar o valor que os clientes obtêm das ferramentas de IA da Zendesk, simplificando sua adoção, oferecendo suporte excepcional e promovendo o compartilhamento de conhecimento por meio de um centro de excelência dedicado, onde clientes e funcionários da Zendesk poderão trocar aprendizados e melhores práticas. Ele irá acelerar a estratégia da empresa inovando e simplificando processos, alinhando operações e possibilitando uma execução mais rápida.
“COOs de tecnologia modernos combinam foco no cliente, estratégia de negócios, tecnologia e excelência operacional. A Zendesk tem a estratégia certa e um momento real; estamos expandindo o que já funciona para impulsionar o alinhamento e a execução semana após semana”, disse Craig. “A janela está aberta para liderarmos a IA para o atendimento, permanecendo obcecados pelo cliente, acelerando a transformação orientada por IA na forma como servimos, vendemos e operamos, e alcançando resultados fortes e mensuráveis por meio de processos modernos e eficientes. A estratégia importa, mas é a execução que vence.”
Antes de ingressar na Zendesk, Flower atuou como Diretor de Tecnologia (CTO) na TriNet, onde redesenhou produtos, digitalizou processos-chave e acelerou a transição para a nuvem. Em sua carreira anterior, Flower foi Diretor de Tecnologia da Informação na Hewlett-Packard, onde, durante mais de 20 anos, conduziu a inovação do modelo de negócios, juntamente com transformações de processos e de TI, contribuindo para um crescimento significativo da receita e expansão de margem.
