No cenário dinâmico e competitivo do Customer Experience (CX), os profissionais de vendas estão sendo cada vez exigidos. Com o avanço das novas tecnologias, como a Inteligência Artificial (IA), eles precisam estar mais atentos às oportunidades e tendências para conquistar clientes e realizar melhores negócios.
Para garantir avanços significativos na carreira, o profissional de vendas em tecnologia precisa ter um domínio claro sobre as soluções para oferecer a tecnologia certa na hora certa. Além de comunicação clara e conhecimento do cliente. Mas, apenas isso não basta.
Sobre essa jornada, conversamos com Marcio Aguiar, diretor da divisão Enterprise da NVIDIA para América Latina. O executivo nos respondeu questões pontuais para auxiliar profissionais que estão na linha de frente da oferta de tecnologia para o mercado de CX. Confira!
Domine o conhecimento sobre novas tecnologias
CM: Marcio, quais práticas você considera essenciais para profissionais que desejam acelerar crescimento na área de vendas de tecnologia hoje?
Marcio Aguiar: Na área de tecnologia, é imprescindível estar sempre atualizado quanto às tecnologias emergentes e suas possibilidades. Assim, você compreende tendências, conhece os resultados e domina as estratégias de vendas que alinham respostas de mercado com as necessidades do cliente de forma compatível. O benefício precisa ser palpável, pois estamos em uma época de muitos avanços e novidades, e é preciso investir com cautela.
Nem toda tecnologia é para todo momento
CM: Quais os maiores desafios que você identifica para quem deseja se destacar nessa profissão? Poderia dar um exemplo de como sua empresa investe em capacitação para preparar vendedores para essas exigências?
Alguns dos maiores desafios estão em conseguir direcionar o cliente para que ele invista de forma adequada a seu momento, garantindo retorno. Muitos clientes ficam a par de novas tecnologias e possibilidades e imediatamente querem adotar cada nova ferramenta, se tornando pioneiros em seus mercados.
A verdade é que nem sempre toda tecnologia é para todo momento de toda empresa. É preciso estudar bem o que a sua empresa oferece e saber ofertar aquilo que se adequará de forma perfeita ao cliente. A melhor maneira de se capacitar e estar preparado para isso é buscar estudar os próprios produtos e soluções juntamente com conhecimento de mercados e as condições do cliente que se está atendendo.
Use a IA para combinar perfis de clientes e soluções
CM: Como o uso de novas tecnologias – especialmente da IA – tem transformado o desempenho e a competitividade dos profissionais de vendas sob seu comando? Como você imagina o perfil desse profissional daqui 5 anos?
A IA tem possibilitado que tenhamos muitos dados à mão com facilidade, o que é útil na hora de vender. A nossa previsão é de que cada vez mais poderemos usar a IA para combinar perfis de clientes e soluções, literalmente unindo necessidade e solução de forma mais compatível e rápida. Os profissionais do futuro serão aqueles que dominam com perfeição a IA na compreensão do perfil do cliente, da dinâmica que mais funciona ao dialogar com ele, preenchendo com facilidade as lacunas de timing de ofertas.
