Faz um tempo que parte significativa do atendimento ao cliente foi automatizada e alguns dos milhares de chatbots disponíveis no mercado estão cumprindo muito bem essa função. Tão bem que os robôs foram promovidos e passaram para o atendimento no balcão, cara a cara com os clientes. Os exemplos vêm de diferentes partes do mundo, mostrando que, em breve, eles podem ser o próximo ‘funcionário do mês’.
Robô pizzaiolo (França)
A empresa de robótica Ekim criou o projeto Pazzi, um robô pizzaiolo que prepara a pizza em um tempo recorde de 30 segundos na frente do cliente. É possível escolher o sabor entre mais de 500 mil possibilidades de combinações. “Otimizamos totalmente o processo de produção da pizza dentro de uma área de 45 metros quadrados, e tudo a um valor acessível de investimento”, dizem os engenheiros eletrônicos Cyrill Hamon e Sébastien Roverso, idealizadores do projeto. O primeiro restaurante será aberto em Paris até o fim deste ano e, a partir de 2019, estará disponível para franquias ou licenciamento. A micropizzaria pode ter um funcionamento 24/7 e ser instalada em shopping centers, aeroportos, estações de metrô, faculdades ou lojas.
Robô na vitrine (Espanha)
Presente em 14 países com 800 pontos de venda, a loja alemã de eletroeletrônicos MediaMarkt selecionou um robô para fazer as entregas dos produtos comprados pelo sistema Clique e Retire em sua unidade em Barcelona, na Espanha. Funciona assim: o cliente passa o recibo da compra em um scanner e o robô, que anda na vitrine sobre trilhos, vai até a caixa correspondente, pega o pacote e o coloca em uma área onde o produto pode ser retirado. A marca já utiliza robôs para entregas em domicílio em modelo de teste, por enquanto.
Drink perfeito (China)
No bar e café Ratio, em Xangai, na China, um robô faz drinks e cafés. Sim, ele também é barista. O pedido é feito via WeChat e o consumidor, minutos depois de escolher sua combinação personalizada, retira sua bebida no balcão. Na próxima vez em que ele for ao Ratio, o garçom – munido de inteligência artificial – é capaz de se lembrar do último pedido e fazer recomendações baseadas em suas preferências. Ele merece ou não uma boa gorjeta?
Este conteúdo faz parte da seção Vitrine NV da revista NOVAREJO.
