No quinto episódio do reality show que mostra o dia a dia do varejo, o consultor Fred Rocha foi até a casa de Dona Laurita para acompanhar de perto a entrega de materiais de construção comprados pela consumidora na loja Cristiano ? Casa e Construção. O consultor acompanhou o carregamento dos materiais no depósito até a casa de Dona Laurita. Confira o que aconteceu.
Dicas do dia
1. Admita erros
Não existe nenhum problema em errar, o que não pode acontecer é você tentar enganar ou mentir para o seu cliente. Seja transparente, fale a situação real e peça desculpas caso necessário.
2. O cliente reclamou, e agora?
Numa situação assim cada caso é um caso. Se você não souber o que fazer, chame o responsável ou algum vendedor mais experiente, foque em solucionar o problema. Evite tentar dar respostas ou resolver algo que você sabe que não está ao seu alcance.
3. Celular na loja
Evite ao máximo usar o celular enquanto estiver com um cliente. Não deixe o aparelho ou conversas paralelas distraírem você, cliente gosta de atenção e exclusividade e não pode ser deixado em segundo plano jamais.
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