Depois de passar seu primeiro dia como vendedor da rede de lojas Cristiano ? Casa & Construção, em Belo Horizonte (MG), o especialista em varejo Fred Rocha finalmente colocou a mão na massa. Ontem, o dia começou com uma conversa com o gerente de vendas da loja, Marcelo Oliveira, sobre a estrutura física do PDV e como os vendedores são preparados para atender os clientes. ?Ficou muito claro que a venda é uma consequência de resolver o problema do cliente, e não de oferecer produtos?, comenta Fred.
Depois disso, o consultor arregaçou as mangas e foi atender os consumidores, que procuraram os mais diversos tipos de produtos. Sempre acompanhado por um vendedor da loja (que tem acesso ao sistema do PDV), Fred deu dicas sobre a abordagem inicial e a condução de cada atendimento aos clientes.
Nesta quarta-feira (08), Fred Rocha vai ministrar uma palestra sobre excelência no atendimento ao cliente para colaboradores da loja e convidados. Os internautas poderão acompanhar o evento ao vivo pela internet, através do link: https://www.youtube.com/watch?v=HHnfaby4uGs ou no player abaixo:
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