Muito além das dancinhas e trends virais, o TikTok se consolidou como um poderoso ecossistema de conteúdo, capaz de influenciar decisões de compra e impulsionar vendas. Na plataforma, o consumidor descobre produtos, entende como eles funcionam e conclui a compra em poucos cliques. Quase um ano após sua chegada ao Brasil, o TikTok Shop já redefine a lógica do comércio eletrônico ao integrar entretenimento, descoberta, transação e experiência em uma única jornada.
O tema ganhou destaque no IACX 2026, durante o painel Da descoberta à conversão: como soluções fluídas conectam IA e autenticidade, conduzido por Silvia Belluzzo, diretora de Marketing SMB LATAM da plataforma.
Segundo a executiva, o comportamento do consumidor mudou nos últimos anos. As pessoas hoje buscam experiências mais dinâmicas, personalizadas e conectadas com seus interesses. “79% dos usuários concordam que o TikTok é um lugar para marcas mostrarem suas personalidades. Hoje, o conteúdo vende e as marcas precisam entender que fazer negócios a partir do entretenimento já é uma realidade”, afirma Silvia.
Os números ajudam a explicar essa transformação. De acordo com a executiva, 64% dos usuários da plataforma preferem marcas que oferecem variedade de conteúdo, enquanto a demanda por esse tipo de produção cresceu 500%. Para Silvia, isso mostra que relevância e criatividade se tornaram ativos tão importantes quanto preço e conveniência.
Viralizando um novo modelo de consumo
Mais do que rede social, a plataforma também se consolida como ferramenta de busca e influência de consumo, especialmente pelo TikTok Shop. Produtos viralizam a partir de vídeos espontâneos, reviews e recomendações da comunidade. Casos como o hidratante labial da Carmed/Cimed, que ganhou tração após conteúdos orgânicos, ilustram o poder dessa dinâmica.
Para Silvia, a Inteligência Artificial também aparece como peça-chave nessa evolução. Segundo a executiva, a tecnologia vem sendo aplicada de forma prática para simplificar processos e gerar melhores resultados para marcas e vendedores.
“Queremos usar a IA de forma natural nas nossas soluções de negócios para facilitar a vida do cliente e gerar performance. Simplificar resultados é o nosso foco”, diz. “Com melhorias dentro da plataforma, ajudamos usuários a aumentar em cerca de 6% o lucro, enquanto empresas conseguem escalar com conteúdo nativo.”
A nova fronteira do consumo
Na avaliação da executiva, embora o e-commerce tenha consolidado conveniência e competitividade de preços, a nova fronteira do consumo passa pelo vínculo emocional. “A tecnologia influenciou nosso comportamento. A compra também é emocional. O consumidor mais conectado é o que mais consome e ele se conecta por identificação, comunidade e confiança.”
Os resultados práticos já aparecem em marcas que apostaram no formato. A Coala se destacou com forte retorno sobre investimento e engajamento ao operar mais de 700 horas de lives diárias. Já a Guday alcançou R$ 1 milhão em receita no primeiro mês de operação, impulsionada por afiliados e mídia.
Para Silvia, o caminho do sucesso combina tecnologia com proximidade humana. “A estratégia de sucesso é um mix de automação, escala e presença. É quando conseguimos chegar mais perto dos resultados que buscamos, de forma fluida e usando IA naturalmente dentro da plataforma.”
