O Customer Voice Experience (CVX) deste ano apresentará um conteúdo inédito sobre como a Inteligência Artificial pode atrair e encantar o cliente, além de ser uma ferramenta transformadora de negócios
Robôs tem sido imprescindíveis no atendimento ao cliente, porém precisar superar desafios importantes. Um deles é o chamado vale da estranheza
A loja física nunca mais será a mesma a não ser que se torne irrelevante
Com grandes impactos e mudanças no mundo todo – e em todos os setores – a Covid-19 deixou lições que devem ser entendidas
O novo ponto de venda (agora “ponto de experiência”) foi pensado de ponta a ponta para priorizar uma jornada que prioriza a experiência
Luís Fernando Guggenberger, da Vedacit, comenta a retomada dos eventos presenciais e a discussão da diversidade
Pesquisas sugerem que a "empatia virtual" é possível se os criadores de mundos virtuais mantiverem em mente os princípios do design empático
McDonald’s, Burger King, Carrefour e outras grandes marcas já deram largada para aquisição de tecnologias para o metaverso
Debate do evento A Era do Diálogo ressalta a importância do Marco Civil da Internet e da LGPD
Especialistas comentam a importância das fricções na jornada para favorecimento da experiência do cliente
Abertura do evento A Era do Diálogo 2022 reúne alguns dos líderes da última década para refletir as dificuldades no atendimento ao cliente
Noite de abertura d’A Era do Diálogo conta com a presença de Celso Athayde, fundador da Cufa e CEO do Favela Holding
