Executivos avaliam os principais critérios e como cada recurso deve ser adotado para o sucesso da IA no autoatendimento
André Godoy, cofundador e diretor de transformação da Olos, avalia os avanços no autoatendimento através do uso de IAs para a melhoria da experiência
Investir e aplicar IA de forma correta é fundamental para proporcionar uma experiência excepcional para o cliente; veja a análise e insights da Genesys sobre como essa tecnologia impacta os contact centers
Daniel Pagano, CMO & COO da Livelo, detalha a estratégia por trás do atendimento em aplicativos de mensageria da empresa
Contar com a parceria de big techs é essencial, mas o trabalho interno da empresa precisa estar alinhado para que as soluções em nuvem alcancem êxito, afirma executivo da Cielo
Webinar da Consumidor Moderno analisa com especialistas o poder do WhatsApp no relacionamento entre marcas e clientes; confira o conteúdo exclusivo
Evani Montechesi, diretora executiva de Atendimento e Experiência do Cliente da SKY Brasil, fala sobre como construir boas experiências para seus clientes tendo a tecnologia e os dados digitais a seu favor
Na Via, tecnologias, omnicanalidade e novos serviços impulsionam experiências e satisfação dos clientes; confira os resultados
Somente em 2021 foram descobertas mais de 210 mil contas falsas de empresas no Instagram, Facebook e outras redes sociais. A Consumidor Moderno mostra como agem os criminosos nesses espaços virtuais
Especialistas se reúnem em mesa digital para debater renovação do Decreto do SAC na Era do Diálogo
Hiperconectados e mais exigentes, os consumidores anseiam por um serviço de autoatendimento cada vez mais rápido e inteligente; uso da voz é tendência
O case da nova URA do Banco BMG mostra como o serviço de atendimento com foco no cliente pode trazer bons resultados para as empresas