Veja quais são as frases e expressões que podem arruinar um bom atendimento e porque não usá-las
Você já imaginou como seria a vida de um agente secreto se ele dependesse da qualidade do serviço de atendimento ao consumidor? Veja o vídeo
De atendente a diretora de operações, Luciana da Mata, da Youse, quer reinventar o atendimento ao cliente e fala da evolução que acompanhou no setor
Para Joe Gagnon, guru da Aspect, os consumidores já estão todos online e para as empresas falarem com eles basta querer
Para diretor da Algar Tech, atendimento do futuro tem menos telefone e mais Whatsapp
Entenda para que serve cada canal e de que forma eles podem ajudar no seu relacionamento com as empresas
A partir de agora, a empresa será a responsável pelo SAC da companhia aérea
Estudo da Deloitte mostra que a indústria de cuidados de saúde continua a investir no desenvolvimento de recursos on-line de informação, aplicações móveis e dispositivos pessoais de saúde. Estas ferramentas são projetadas para aumentar o "engajamento do consumidor"
Ana Paula Rodrigues, Diretora de Gestão do Relacionamento com Clientes da Algar Telecom, fala da importância do Código de Defesas do Consumidor e os desafios no atendimento via voz
Especialista em Direito Público lista principais normas estipuladas pela Lei do SAC, que existe desde 2008, mas nem sempre é cumprida
Levar as mais altas esferas das empresas para o atendimento ao cliente é uma ação que vem se popularizando e ganhando importância
O abismo entre nossa sofisticada legislação de consumo e as falhas no atendimento ao cliente nos mostram que entre a teoria e a prática ainda existe um longo caminho a percorrer