Em “Protocolo de Atendimento 1”, quem aceitou viver o desafio de se relacionar com uma serviço de atendimento ao consumidor foi o “Agente Nexus”. Durante sua experiência em uma missão secreta o agente precisou se deparar com um péssimo atendimento via telefone.
“O vídeo traz à tona a realidade vivida por milhares de pessoas no Brasil e no mundo. A complexidade dos serviços de atendimento oferecidos ao consumidor costuma prejudicar a rotina da população. A partir do vídeo é possível relembrar situações do dia a dia, como a troca de departamento constante, a demora para solucionar os problemas e a imensa burocracia com a qual nos deparamos”, diz Albert Deweik, especialista em atendimento ao consumidor e CEO da NeoAssist.
