A FLT-Lab criou software capaz de bloquear ruídos indesejados nas chamadas por meio de inteligência artificial e deep learning
Olhar para a história do setor nos ajuda a entender o momento atual. Os call centers foram criados para terceirizar o atendimento ao cliente e se popularizaram no Brasil na década de 90
O advogado e sócio da Opice Blum, Rony Vainzof, destacou alguns pontos da LGPD para o setor de contact center. E brincou: o SAC da proteção de dados vem aí
Após denúncias, a ICO, órgão de proteção de dados britânica, cumpriu mandados de busca contra empresas que usavam robôs para oferecer seguros por telefone
Uma campanha lançada pela Febraban aborda a transformação digital no universo do consumidor e reforça o jeito correto de usar os canais de relacionamentos
Em seminário realizado em São Paulo, executivos falam sobre o uso dos bots nos SAC e das estratégias para o aprimoramento desses robôs
Em artigo, Diogo Lupinari - CEO da Wevo -, aborda as novas possibilidades do SAC 3.0 e um atendimento muito mais dinâmico. Entenda
Um levantamento produzido por um site americano apontou o volume de ligações e mensagens feitas por robôs. Somente em outubro deste ano foram 5 bilhões
As empresas disponibilizam os mais variados canais para conversar com os clientes. Mas será que percebem a relevância do canal telefônico?
No SAC, estamos sempre flertando com o risco de sermos mal interpretados ou pouco eficazes na solução de um problema
Saiba como os chatbots podem ser usados em todas as fases da jornada de compra para dissolver um dos maiores nós do varejo, o atendimento ao cliente
É muito fácil identificar o aumento do nível da autonomia e o impacto da evolução da tecnologia. É natural que o atendimento siga esse caminho