A solução alternativa de conflitos é uma forma viável de se resolver problemas, especialmente quando se trata de relação de consumo. Muitas vezes, as empresas falham em questões cuja resolução é muito simples e o custo de se levar o problema ao Judiciário é imenso
Fabio Reginaldo, client management director da NICE Systems, enfatiza o trabalho realizado pelo CCO, mas lembra que este profissional não age sozinho
Como, afinal, as empresas devem moldar-se a essa nova entidade, o shopper, e despontar em sincronia com o cliente.
O que querem as pessoas que compram? Como transformar um cliente em fã de uma marca ou empresa?
Levantamento realizado com mil pessoas também traz perspectivas dos consumidores sobre a economia no Brasil
Ausência de vantagens na composição salarial é motivo de demissão para 14% dos profissionais. Segundo pesquisa, benefícios como vale alimentação podem aumentar a produtividade dos colaboradores
Ativos passíveis de serem identificados, mensurados e incorporados a metodologias de valorização de empresas, possuem grande impacto nos processos corporativos
O recall de Ades fez a Unilever perder até R$ 224 milhões em vendas no Brasil; a imagem do produto foi alvo de críticas e viralizou nas redes sociais
Projeto amparado por tecnologia de comunicação em cloud da Algar Telecom deve aumentar a produtividade de atendimentos in loco em 20% para telefonia, banda larga e TV por assinatura
Pensando na importância da construção do relacionamento entre marcas e consumidores, a Shopper Experience realizou uma pesquisa exclusiva para a revista Consumidor Moderno, com o ranking com "As Empresas que Mais Respeitam o Consumidor".
Conheça as expectativas em relação à economia, ao governo e às finanças pessoais dos brasileiros
Pesquisa da Aspect aponta aspectos que irritam o consumidor e quais seriam suas expectativas no momento do atendimento