A pesquisa é realizada anualmente para identificar quais são as empresas que mais respeitam o consumidor baseada na experiência desse cliente. A coleta de dados foi realizada pela web de 8 a 30 de setembro, com respondentes das classes ABCD maiores de 18 anos.
Cada consumidor respondeu de acordo com segmentos que utiliza ativamente e, portanto, teve experiência e teve contato efetivo. Dessa forma, foi possível mensurar a experiência real e não apenas a imagem ou percepção.
O estudo, que é realizado desde 2003, busca identificar quais são as principais características que qualificam uma empresa que respeita o consumidor de acordo com a visão dos entrevistados. Dentre as mais relevantes apontadas pelo estudo estão: produtos e serviços de boa qualidade, bom atendimento em qualquer canal de contato e variedade.
Conheça a lista com as empresas classificadas pelos consumidores entrevistados:
* Conheça mais detalhes sobre a pesquisa e os vencedores na edição #198 da revista Consumidor Moderno.
