Com um “novo normal”, as empresas as quais entendem que os consumidores buscam experiências digitais sem deixar de lado as conexões humanas podem se destacar
Em 2020, espera-se por uma explosão no Customer Experience. Entenda como as marcas podem se engajar nesse movimento com seus consumidores
Existem dois milhões de profissionais que atuam direta ou indiretamente com customer experience. Mas quantos deles entendem verdadeiramente do assunto?
É necessário que as empresas tenham uma visão clara do seu negócio, dos desejos do cliente, e que trabalhem para proporcionar uma jornada de consumo com boas experiências
A experiência do cliente é mais do que uma metodologia do mercado de consumo. A mesma metodologia também pode ser aplicado ao universo jurídico. Entenda
Durante evento em Curitiba com apresentação do novo escritório, executivos apresentaram o conceito da startup e sua área de atuação no país.
O executivo é um dos indicados ao Hall da Fama do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente de 2019. Confira a entrevista
“Os consumidores querem interagir com empresas e pessoas, buscando não apenas seus produtos, mas consumindo marcas que entendam suas reais necessidades e valorizem seus princípios”
Pesquisa do IDC e da LogMeIn aponta como o atendimento ao cliente é vital para a satisfação dos consumidores. Empresas ainda enxergam obstáculos. Entenda
Employee Experience: a arte de encantar os colaboradores. Entenda o porquê dessa ação ser tão importante para garantir clientes satisfeitos – e veja dicas
Budweiser firma parceria com Twitter e agora usuários podem pedir e pagar cerveja pela rede social. Nós te explicamos como isso funciona
Acredite: o consumidor prefere lavar a própria louça. É o que mostra um estudo desenvolvido pelo Instituto de Transformação Digital da Capgemini. Veja outras curiosidades do levantamento