Solemar Andrade, CEO da Plusoft, explica como é possível encantar o cliente na medida certa – sem abandoná-lo e, especialmente, sem pressioná-lo
No CONAREC 2018, a Nextel contou como a adoção de bots transformou a relação com os clientes. Entenda como essa tecnologia foi usada
É possível reconhecer - e promover - colaboradores a partir do desempenho no relacionamento com clientes. Entenda
Tecnologias capazes de abrir as portas para os desejos e anseios reais do consumidor são passos essenciais rumo ao encantamento. Entenda como isso é executado
A Via Varejo, administradora das marcas Casas Bahia e Pontofrio, começou a utilizar o WhatsApp Business. Entenda como os clientes poderão usar o serviço
O que será tendência em 2018 quando o assunto é o atendimento ao cliente? Veja o que pensa a empresa Zendesk sobre esse assunto
Essa dúvida foi levantada em um painel do CONAREC deste ano, que discutiu sobre as startups da área financeira. Entenda o motivo
Estudo sobre a evolução do consumidor nos Estados Unidos define os principais pilares para melhorar a experiência dos clientes nas empresas
O setor financeiro encontrou nos últimos anos o seu "Uber": o Recover Money deu as boas-vindas às fintechs
Sobre essa questão, Eduardo Gallo, COO / CXO da Mutant, faz uma análise pontual e traça um paralelo com o tema Customer Experience; confira
Todos sabemos (ou deveríamos saber) sobre as diferenças de oportunidades que separam homens e mulheres no mundo de hoje. Mas a proposta dessa noticia é outra: afinal, quem é a consumidora moderna?
A redução no número de assinante foi de quase 2% entre janeiro do ano passado e o mesmo mês deste ano. A causa? Descubra o motivo