Uma nova operadora de viagens chega ao mercado de turismo do Brasil: integrande do grupo GOL e Smiles, a SmilesViagens foi criada com foco em experiências e pacotes completos e customizados em um só lugar, facilitando a jornada dos usuários.
A nova plataforma terá passagens aéreas, hotéis, transfers, passeios com experiências e seguros, tudo feito online com atendimento personalizado via site, aplicativo e WhatsApp – com uma equipe exclusiva para atender aos futuros viajantes, que podem tanto já ser clientes Smiles e Gol quanto ainda não cadastrados.
“Nossa proposta é ser uma companhia diferenciada que oferece experiências pensadas em conveniência, com curadoria de produtos. Estamos construindo a melhor one-stop-shop de viagens do Brasil”, Rodrigo Possato, head da Smiles Viagens
Leia mais:
Férias são diferencial para EX das empresas
A Smiles Viagens inicia a operação com 14 pacotes customizados para destinos brasileiros, que incluem uma experiência imersiva no Pantanal. Segundo Rodrigo Possatto, que passa a liderar a nova operadora e até agora diretor de aéreas do programa de fidelidade, “os pacotes foram pensados com base em estudos e pesquisas internas com foco no público Smiles e novos clientes”. A partir de junho deste ano, está prevista também a venda de experiências internacionais.
Para Possatto, a nova empresa uniu as forças de duas grandes potências. A Gol, maior companhia aérea do país, com 700 voos diários para cidades que correspondem a 80% do PIB do Brasil, e a Smiles, um dos mais importantes programas de fidelidade com cerca de 21 milhões de clientes.
“Unimos a tecnologia que nos traz eficiência e agilidade, uma bagagem de um dos principais grupos de turismo do país e o relacionamento próximo com o cliente, a partir do mix de inteligência artificial e humana. Além disso, nossa proposta é ser uma companhia diferenciada que não oferece destinos e, sim, experiências pensadas em conveniência, com curadoria de produtos. Estamos construindo a melhor one-stop-shop de viagens do Brasil”, afirma.
“Sabemos onde o cliente está e para onde vai. Vamos utilizar isso ao nosso favor e oferecer produtos personalizados”
Com uma estrutura já existente de parcerias e ofertas de hotel, aluguel de carros, a Gol e a Smiles passaram a ouvir mais os clientes sobre a necessidade de adquirir todos os pontos de uma viagem em um único momento. “É por isso que entramos neste novo mercado de viagens em pacotes experiências. Temos a maior malha partindo dos principais aeroportos do Brasil, sabemos onde o cliente está e para onde vai. Vamos utilizar isso ao nosso favor e oferecer produtos personalizados”, destacou Possato em coletiva do lançamento da Smiles Viagens.
Assine nossa newsletter!
Fique atualizado sobre as principais novidades em experiência do cliente
Experiência antes, durante e depois da viagem
O site promete uma experiência única, ao oferecer pacotes pré-montados. Além disso, um aplicativo exclusivo para o pós-compra irá acompanhar o cliente durante toda a viagem. “É lá que estarão os vouchers, os bilhetes e outras informações sobre a viagem de cada passageiro”, explica Possato.
A geolocalização do aplicativo da Smiles Viagens vai acompanhar em tempo real a experiência do cliente, e poderá oferecer novidades e opções, além de proteger o viajante em alguma eventualidade.
“Isso é uma vantagem, porque iremos apoiar o viajante durante toda a sua jornada, divulgando sugestão de passeios na localidade ou até mesmo atendendo uma necessidade. A interação vai acontecer do começo ao fim”, destaca o executivo.
Leia mais:
Humanização em CX: Atendimento de chefe de cabine da GOL viraliza
Outro destaque da Smiles Viagens é a variedade de formas de pagamento, para oferecer ainda mais comodidade aos viajantes, além da oportunidade de acúmulo e resgate de milhas Smiles. Além disso, o parcelamento dos pacotes poderá ser feito em até 10 vezes sem juros.
“Neste momento, o cliente poderá realizar o acúmulo de milhas e, a partir de junho, gradativamente, teremos a opção de resgate, assim como de compra com Smiles & Money (milhas + dinheiro), Pix e a carteira digital do grupo, a PaGol”, comenta Possatto.
O lançamento da nova operadora está alinhado com a retomada das viagens pelos brasileiros, após quase três anos de queda no turismo devido à pandemia.
“Neste anos a expectativa é construir relacionamentos, na própria base de clientes Smiles e GOL”
“Estamos sempre de olho nas oportunidades. Em 2023, temos um calendário recheado de feriados, o que incentiva ainda mais as viagens. Dentro do nosso planejamento, a expectativa para esse ano é construir relacionamentos, na própria base de clientes Smiles e GOL, e em até cinco anos configurar entre as top 10 melhores agências de viagens online do país”, revela o executivo.
“A Smiles Viagens era um grande desejo do grupo GOL Smiles. É um passo importante que nos posiciona e diferencia em um mercado tão competitivo como o das empresas aéreas. E faz todo sentido ter essa nova operadora em nosso portfólio e fortalecer ainda mais o propósito de ambas as empresas, ou seja, de ser a primeira companhia aérea para todos e, como plataforma e programa de fidelidade, de promover a evolução humana por meio das viagens”, diz Carla Fonseca, CEO da Smiles e CXO da GOL Linhas Aéreas.
A executiva também reforça que a novidade é mais um passo para melhorar a experiência do cliente, trazendo ainda mais oportunidades e possibilidades.
+ NOTÍCIAS
Geração Z e das classes C, D e E impulsionam turismo no pós-pandemia, aponta Google
Experiência de saúde: CX está na cultura do Einstein e ganha novas ferramentas
