Pergunta simples, básica, quantas e que tipos de emoções tem em seu repertório emocional?
O repertório emocional que temos impresso em nossas células se formaram (algumas calcificaram) com o tempo. Foi através destas experiências que compreendemos o mundo, nossos desejos e frustrações.
A vida vai bombardeando e carimbando através de todos os tipos de experiências, vindas pelos nossos sentidos e assim tatuando impressões e respostas dentro de nossos sistemas.
Algumas respostas vão atualizando, depende da frequência e intensidade de ocorrência e também da personalidade e maturidade de cada um – alguns tipos de pessoas se entregam a sentimentos básicos e infantis e passam pela vida assim, não tem estrutura para reorganizar, crescer.
Estes sentimentos habitam seu repertório e é através deles que você se relaciona com o mundo, com as pessoas, marcas, instituições.
O que acontece é que muitos destes repertórios são pobres, escassos. Se o indivíduo não construiu pontes para acessar e inclusive atualizar os sentimentos e seu modelo de lidar com o mundo, e podemos aprofundar mais – pouco entende de seus ímpetos, desejos e menos ainda consegue ensinar a seus filhos!
Dentro deste complexo emaranhado de ligações e vínculos, as empresas estão obstinadas atrás da jornada do consumidor. Estas jornadas esbarram o tempo todo nestes sentimentos, que não são poucos:
– Amor, ódio, felicidade, tristeza, insegurança, timidez, decepção, confusão, desejo, inveja, euforia, prazer … e quantos outros!
A representação de cada um deles toma um sentido totalmente diferente para cada pessoa. E aí deixo uma provocação, você consegue nomear e explicar quantos dos sentimentos estiveram presentes hoje em seu mundo? E destes, quantos você vivenciou conscientemente e quantos já estão programados no automático?
“Marcas procuram, ou pelo menos deveriam, trazer mais leveza ao mundo, facilitar o relacionamento e trazer respostas e satisfação às necessidades e desejos de seus consumidores”
Para cada fase de amadurecimento temos a oportunidade de lidar com estes sentimentos e melhorar nossa relação com eles, embasando a maturidade emocional que nos será cobrada por toda a vida. E este exercício não tem data, limite … é um aprendizado frequente e uma benção aos outros navegantes do mundo com os quais dividimos esta nau. Isto nos torna pessoas mais saudáveis, bem resolvidas e generosas.
Nosso repertório emocional é único, apesar de lidar com diversas emoções e respostas a cada estímulo, experiência; mas basicamente é o mesmo. Portanto, quanto mais precário o repertório emocional, a tendência é reagir de maneira muito semelhante a estímulos externos, comportamentos, situações – independente da fonte difusora do estímulo.
É com este consumidor que as marcas lidam, se envolvem e constroem (ou pelo menos tentam) vínculos. E é para este público que procuramos proporcionar o maior número de sentimentos, surpresas e experiências possíveis, inclusive participando no amadurecimento e criação deste repertório. Marcas procuram, ou pelo menos deveriam, trazer mais leveza ao mundo, facilitar o relacionamento e trazer respostas e satisfação às necessidades e desejos de seus consumidores.
São exatamente estas experiências que ficam, que agregam, que aproximam e que envolvem! Isto sim é real, pois apesar de toda a Inteligência Artificial que está batendo à nossa porta, dormindo conosco, quem ainda faz nosso coração bater mais forte, traz recordações de momentos em que tivemos conforto, surpresas, são as emoções e isto é humano.
Todas as emoções e vivências pelas quais passamos estão cuidadosamente guardadas dentro de cada um de nós e a magia está em achar os atalhos e ser livre. É preciso treinar nossa mente e intuição para captarmos atenta e deliberadamente os processos pelos quais são construídas as experiências do passado e do futuro com o que temos, vemos e percebemos no momento presente.
Seguindo em linha com a provocação que fiz ao longo do artigo, sigo com mais questões como por exemplo: tem desenhado as personas e as jornadas que tua empresa oferece aos consumidores? Conhece o repertório emocional base das personas? As principais emoções que afloram neste grupo quando buscam satisfazer seus desejos? E quais sentimentos estão mais presentes na fidelização para este grupo?
Termino o artigo perguntando: Você foi feliz hoje?
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