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Conheça as principais características do consumidor phygital

Conheça as principais características do consumidor phygital

Aumento da digitalização durante a pandemia traz a necessidade de evoluir a experiência do consumidor em todos os canais

Durante a pandemia o consumidor se tornou muito mais digital. Ao conhecer as características do on-line – conveniência, ganho de tempo, quantidade de informações -, gostou do que viu e agora deseja encontrá-las também no ambiente físico. Desse sentimento nasce o consumidor phygital.

Varejo, academias, saúde, bancos, construtoras, indústria, todos os segmentos, perceberam a necessidade de somar o look and feel à velocidade e à conveniência do digital. Para isso, as empresas precisam combinar tecnologias e metodologias que remodelem a jornada do cliente e criem momentos de pico em pontos determinados da jornada.

Mas, para desenhar uma jornada de experiência que integre físico e digital é preciso, antes de tudo, entender os sentimentos e os comportamentos do consumidor phygital. Eles foram elencados e explicado na matéria “A evolução da experiência: o consumidor é phygital”, publicada na edição de março de 2021 da revista digital Consumidor Moderno. Clique na imagem abaixo e fique por dentro.

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As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

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A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
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