Conheça as vencedoras do Prêmio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor de 2025

Há 23 anos no mercado, o Prêmio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor 2025 é o mais fiel retrato das marcas que trabalham em prol da expectativa de seus consumidores. Mais do que isso, é também um retrato da real jornada de consumo no Brasil.

A cerimônia de premiação deste ano ocorreu na manhã desta quinta-feira (5), no Hotel Renaissance, em São Paulo, e contou com as principais lideranças e representantes das marcas vencedoras.

Durante o evento, foi apresentado o estudo que dá origem ao Prêmio, que tem coordenação técnica, análises e insights da CX Brain – skill tech de inteligência, insights e geração de valor em CX ligada ao Grupo Padrão, em parceria com a Opinion Box. São análises de mais de 200 mil entrevistas; mais de 300 empresas; 47 segmentos, e mais de 280 mil interações com clientes de diversas gerações e classes em território nacional.

O consumidor busca o básico bem-feito

Na abertura da premiação, Jacques Meir, diretor-executivo de Conhecimento do Grupo Padrão e mentor da CX Brain, e Felipe Schepers, CEO da Opinion Box, apresentaram dados exclusivos do estudo e os principais insights.

Um dos pontos de destaque na apresentação revelou que os consumidores priorizam a qualidade e variedade dos produtos, preços justos, o cumprimento de acordos e a agilidade no atendimento como principais pilares do respeito, superando aspetos sociais como ESG.

“Isso se deve ao perfil do consumidor médio brasileiro, inserido em um País de renda média com alta informalidade e endividamento, que busca um ‘retorno sobre o sacrifício’ em suas compras”, frisa Jacques Meir.

A evolução do consumidor

Além de uma percepção fiel do perfil de cada classe consumidora no País e da sua jornada de consumo, o estudo levanta diversos questionamentos para as marcas. Um deles é: o quanto sua marca está apta a acompanhar essa evolução do consumidor?

“Esse ano o estudo traz novas marcas e novos segmentos. Um reflexo não só do comportamento de consumo do brasileiro como de uma recuperação de mercado. E com essa evolução do consumidor, há grandes desafios para esses novos entrantes. Certamente, um deles é a entrega da qualidade no curto prazo”, acrescenta Felipe Schepers, da Opinion Box.

Nesse cenário, a pressão financeira – e de escolhas – somada a diversos outros fatores revela um campo sensível para as marcas trabalharem, no qual o paradoxo da escala se intensifica.

Em suma, o estudo deixa claro que as marcas que tratam a comunicação da precificação de forma clara, são transparentes em sua política de descontos, além de outros atributos são aquelas que estão engajando diretamente seus consumidores e validando o respeito como alavanca principal de negócios. Saiba mais sobre os principais resultados do estudo exclusivo da CX Brain com a Opinion Box clicando aqui.

Conheça as Empresas que Mais Respeitam o Consumidor 2025