Oferecer uma experiência do cliente de excelência vai além da adoção de tecnologias avançadas. Como aponta o estudo que dá origem ao Prêmio CONAREC 2025, é preciso aliar as ferramentas a uma metodologia sólida. De forma que a integração entre cultura, estratégia, propósito e parcerias gere frutos consistentes para a jornada do consumidor.
As empresas vencedoras do reconhecimento em 2025 demonstram como essa combinação é possível. Cultura data-driven, investimentos em tecnologia e a formação de parcerias-chave são essenciais para ir além no CX.
Mas, algumas dessas organizações se destacaram nas Categorias Especiais do Prêmio:
- BPO/CPO do Ano;
- CEO do Ano;
- Empresa do Ano;
- Empresa Tech do Ano;
- Homenagem Especial – Legado.
Conheça os vencedores das Categorias Especiais do Prêmio CONAREC 2025!
BPO/CPO do Ano: AeC
Não só a AeC conquistou a Categoria Especial de BPO/CPO do Ano, como também foi vencedora de quatro categorias distintas: Atendimento Digital; Avaliação da Gestão – Experiência do Cliente; Avaliação da Gestão – Gestão de Inovação; e Avaliação da Gestão – Gestão de Pessoas. Com esses resultados, a AeC demostra seu protagonismo no ecossistema brasileiro de CX. Ao combinar inovação tecnológica, humanização e uma cultura sólida, a empresa é capaz de investir em soluções digitais de ponta e capacitar a equipe para que exerçam a autonomia na entrega de experiências memoráveis.
São mais de 200 profissionais dedicados exclusivamente ao desenvolvimento de novas ferramentas para Atendimento Digital. Trabalho que é reforçado pela TeIA de Inovação: modelo colaborativo que conecta clientes, parceiros estratégicos e equipes internas para a cocriação apoiada por IA. Os resultados demonstram o motor da AeC: desde a pandemia, a receita da empresa cresceu mais de três vezes, com 16 promoções de lideranças por dia, em média, nos últimos quatro anos.
CEO do Ano: Francesco Renzetti
Francesco Renzetti, CEO da AlmavivA Experience – hoje, a segunda maior empresa de serviços tecnológicos do Brasil –, foi o vencedor da Categoria Especial de CEO do Ano. A empresa, que registra um crescimento exponencial no Brasil, apresentou um aumento de 38% em suas receitas nos últimos quatro anos, além de um patrimônio líquido de quase R$ 1 bilhão. E não há sinais de desaceleração: a previsão é de uma receita global de R$ 12 bilhões em 2025, sendo que 40% do montante será realizada no País.
A liderança de Francesco tem sido essencial para a busca por excelência da organização. Muito além de guiar estratégias, o CEO conta com uma postura inabalável em desencorajar a acomodação com base em resultados passados. Assim, sua abordagem incentiva outras lideranças e colaboradores da AlmavivA Experience a ir além por meio da inovação e da tecnologia.
Empresa do Ano: iFood
Poucas empresas possuem uma presença tão marcante do dia a dia do brasileiro quanto o iFood. Muito além do delivery, é uma plataforma que conecta restaurantes, mercados, farmácias, entregadores e 55 milhões de consumidores por meio de experiências reais. Os números comprovam a relevância: só em 2024, o ecossistema movimentou R$ 140 bilhões, segundo dados da Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe).
Vencedor também das categorias de Serviços Digitais e Varejo – Marketplaces do Prêmio CONAREC 2025, o iFood mostra que a inovação só é válida quando gera valor para toda a cadeia e, em especial, para os clientes. É o caso da Comunidade iFood, que conta hoje com mais de 133 mil membros ativos, reunindo stakeholders para testar soluções, colher feedbacks e criar experiências.
Empresa Tech do Ano: Mutant
A Mutant é outra empresa que, além de se destacar como Empresa Tech do Ano, também venceu o Prêmio CONAREC 2025 em cinco categorias: Agente/Assistente Virtual para Atendimento Receptivo por Voz; Solução de Autoatendimento (URA); Solução de Automação; Integrador de Contact Center; e Serviços Profissionais para Central de Relacionamento (Professional Services).
O reconhecimento destaca como a empresa tem combinado método, cultura, compromisso e tecnologia proprietária na entrega de valor. A capacidade de personalização em grande escala é um dos pontos fortes da Mutant, que vem transformando jornadas de empresas e consumidores sem abrir mão do toque humano.
Homenagem especial – Legado: Bartolomeu Brito
No Prêmio CONAREC 2025, Bartolomeu Brito foi homenageado por sua contribuição para o CX brasileiro. Ele fundou, há mais de 30 anos, a TEL, uma das primeiras empresas de Contact Center do Nordeste do País. Com uma gestão ímpar de pessoas e processos, além de um olhar aguçado para inovação, Bartolomeu foi um dos protagonistas da evolução do setor no Brasil. Tanto que emprestou sua visão para a TEL, que se consolidou como uma empresa que alia tecnologia e humanidade.
Desde então, Bartolomeu acompanhou a transformação do CX. Do telefone fixo à Inteligência Artificial, ele liderou equipes e gestores priorizando a qualidade, investimento em capacitação e entregando ao cliente sempre a excelência. O resultado é uma experiência de eficiência, vínculos, empatia e muita tecnologia para atender o consumidor sempre da melhor forma.
