Na última sexta-feira, o iFood, líder absoluto no mercado de delivery por app no Brasil, lançou oficialmente a Comunidade iFood. A iniciativa busca congregar, identificar e valorizar seus clientes e usuários mais fiéis, funcionando como um motor de inovação e melhoria contínua, além de atuar como uma espécie de rede social dedicada à comunidade. O lançamento, realizado na sede da empresa em Osasco, São Paulo, teve muita vibração, envolvendo clientes influenciadores e embaixadores da marca, e foi marcado por uma emocionante apresentação do percurso que culminou na criação da plataforma.
Um novo marco para o iFood
O iFood é conhecido por sua modernidade, competência e tecnologia de ponta. Opera em média 2,6 milhões de pedidos por dia e mais de 80 milhões ao mês. Com cerca de 350 mil estabelecimentos cadastrados e 200 mil entregadores parceiros, a empresa tem uma presença dominante no setor de delivery por aplicativo. A Comunidade iFood é um passo significativo para estreitar ainda mais os laços com seu vasto público e gerar uma imensa inteligência coletiva que beneficiará todos os envolvidos.
Segundo Diego Barreto, CEO do iFood, a comunidade é mais um marco alcançado por um time completamente envolvido e apaixonado pelo propósito da empresa: “cada pedido que é feito na plataforma gera renda para um entregador e para um estabelecimento. E são os pequenos negócios que conseguem ter oportunidades por meio do nosso trabalho, todos os dias. É por isso que todos nós trabalhamos e estamos aqui vibrando em plena sexta-feira à noite”.
Para Anna Vidal, Diretora de Customer Experience do iFood, a iniciativa visa tornar a plataforma a maior comunidade de clientes do país e também quer inspirar mais e mais empresas a buscarem esse nível de engajamento com seus consumidores e usuários. “A empresa é muito aberta e se permitiu sonhar grande para desenvolver essa plataforma”, afirmou a executiva durante o evento.
A jornada até a Comunidade iFood
Os primeiros passos para a criação da Comunidade iFood começaram há dois anos, com ensaios iniciais, com apenas 50 clientes. Beatriz Freitas, responsável pela Voz do Cliente e CX e Areta Silva, que cuida de comunicação e engajamento de CX, contaram o passo a passo da jornada, repleta de descobertas, eventos e surpresas. Após dois anos, cerca de 1,000 participantes estavam conectados em grupos de WhatsApp. Essas interações preliminares foram cruciais para entender as necessidades e desejos dos usuários, bem como para testar diferentes abordagens e tecnologias.
Muitas inovações e ideias surgiram desse coletivo, pavimentando o caminho para o lançamento de uma plataforma com capacidade escalável e tecnologia robusta. Para Giulia Bonfiglioli, Gerente de Comunicação e Engajamento de CX, o aprendizado foi intenso: “eu me lembro quando estávamos aqui no escritório e soltamos os primeiros e-mails. Muitos clientes pensaram se aqueles iniciativa era nossa mesmo. E agora, dois anos depois, podemos dar um passo ainda maior”.
Objetivos e benefícios da Comunidade iFood
A Comunidade iFood foi projetada para ser o epicentro da maior comunidade de clientes do país, almejando ativar negócios, oferecer oportunidades e fomentar uma inteligência coletiva abrangente. Essa rede incluirá influenciadores, food lovers (colaboradores do iFood), embaixadores de marca, estabelecimentos, entregadores e a própria empresa. O objetivo é criar um ambiente dinâmico onde todos possam colaborar, compartilhar experiências e contribuir para a melhoria constante dos serviços oferecidos pelo iFood.
Para os clientes, a Comunidade iFood oferece uma oportunidade única de se conectar com outros usuários, compartilhar feedbacks, participar de discussões e sugerir melhorias na jornada do cliente, aprimorando e mapeando as circunstâncias que possam impactar negativamente as transações e experiência geral. Além disso, os membros da comunidade terão acesso a conteúdos exclusivos, promoções especiais e eventos únicos organizados pelo iFood. Para estabelecimentos e entregadores parceiros, a plataforma promete ser uma valiosa ferramenta de networking e desenvolvimento de negócios, permitindo que ganhem mais conhecimento da base de clientes e obtenham insights valiosos para aprimorar seus serviços.
O papel da tecnologia na Comunidade iFood
A tecnologia desempenha um papel central na Comunidade iFood. A plataforma foi desenvolvida para ser intuitiva e fácil de usar, ampliando os serviços oferecidos pelo aplicativo iFood já existentes. Através de algoritmos avançados e análise de dados, o iFood será capaz de identificar tendências, entender melhor os comportamentos dos clientes e implementar melhorias de forma ágil. Essa abordagem data-driven permitirá que a empresa responda rapidamente às demandas dos usuários e mantenha um alto nível de satisfação.
Inovação Coletiva
A Comunidade iFood será um verdadeiro laboratório de inovação, onde ideias e soluções poderão ser testadas e aprimoradas em tempo real. Os feedbacks coletados dos membros da comunidade serão fundamentais para orientar o desenvolvimento de novos recursos e funcionalidades no aplicativo iFood. Esse modelo colaborativo de inovação não apenas beneficiará os clientes, mas também permitirá que o iFood mantenha uma posição de liderança, propondo inovações, serviços, conteúdo e pertencimento a todo o ecossistema.
Engajamento e Participação
A criação de uma comunidade tão diversa e abrangente requer estratégias eficazes de engajamento. Para isso, o iFood está investindo em uma série de iniciativas para incentivar a participação ativa dos membros. Isso inclui programas de recompensas, concursos de inovação, eventos exclusivos e a criação de grupos de interesse específicos dentro da comunidade.
Além disso, o iFood pretende utilizar gamificação para tornar a experiência de participação mais envolvente e divertida. Nesse sentido, a comunidade tem grande potencial de crescimento, agregando relevância e densidade para a marca. Muito provavelmente, a curva de aprendizado derivada da interação na comunidade será mais longa, porém, produtiva.
Impacto no Mercado de Delivery
O lançamento da Comunidade iFood representa um marco no mercado de delivery no Brasil. Ao criar um espaço onde clientes, parceiros e a empresa podem interagir de maneira contínua, o iFood está estabelecendo um novo padrão de relacionamento com o cliente. Essa iniciativa tem o potencial de transformar a forma como os serviços de delivery são percebidos e utilizados, promovendo uma cultura de colaboração e inovação constante.
Visão de futuro
O sonho grande do iFood é que a Comunidade iFood se torne um pivô para ativar negócios, oferecer oportunidades e criar uma vasta inteligência coletiva. Com o engajamento de influenciadores, food lovers, embaixadores de marca, estabelecimentos, entregadores e clientes, a empresa espera criar um ecossistema dinâmico e vibrante, que crie impactos positivos, gerando renda, negócios e perspectivas para – por que não? – milhões de brasileiros.
A visão de futuro do iFood é de uma plataforma que não apenas atenda às necessidades dos usuários, mas que também evolua continuamente com base no feedback e na colaboração de sua comunidade. É um passo audacioso e inovador que se alinha com uma visão orientada realmente a inserir o cliente no centro do negócio. Ao reunir uma vasta rede de clientes, parceiros e colaboradores, o iFood está criando um ambiente propício para a troca de ideias e a cocriação de soluções. Esse movimento não só fortalece a relação com os usuários, mas também posiciona o iFood como uma referência em inteligência coletiva e inovação no setor de delivery por app.
O futuro da Comunidade iFood promete ser tão vibrante e dinâmico quanto o evento de lançamento, marcando um novo capítulo na trajetória de sucesso da empresa.
O lançamento da Comunidade iFood é uma prova do compromisso da empresa em criar valor para todos os seus stakeholders e em liderar o mercado de delivery com soluções inovadoras e centradas no cliente. A expectativa é de que essa comunidade cresça e se fortaleça, tornando-se uma referência não apenas no Brasil, mas globalmente, como um exemplo de como a tecnologia e a colaboração podem transformar a experiência do cliente.
