Realizado na segunda-feira (11), o Prêmio CONAREC 2023 tem como objetivo mostrar o potencial de negócios e a evolução do ecossistema de CX no Brasil, com ênfase no atendimento digital.
Isso significa que se relacionar digitalmente hoje precede não só as melhores estratégias das empresas, mas a escolha das melhores tecnologias, parceiros e fornecedores de soluções para tornar essa jornada e experiência dos clientes com uma marca mais eficiente. O Prêmio CONAREC 2023 tem como objetivo mostrar o potencial de negócios e a evolução do ecossistema de CX no Brasil, com ênfase no atendimento digital.
Para isso, realiza uma avaliação cruzada entre Empresas de 29 Segmentos, BPOs/CPOs em 16 operações e atributos de eficiência e Fornecedores em 35 tecnologias. É promovido, organizado e conduzido pela CX Brain, unidade de inteligência ligada à Consumidor Moderno, por entender que o ecossistema de CX no Brasil engloba todas as relações entre as empresas que participam desse processo, passando pela marca, operação e tecnologia. Dessa forma, o Prêmio CONAREC reconhece os protagonistas na gestão de relacionamento em três frentes: Empresas, BPOs e Parceiros e Fornecedores de Soluções.
No caso das Empresas Contratantes, para concorrer é fundamental ter operações de atendimento omnicanal ao cliente que sejam feitas, parcial ou totalmente, por empresas terceirizadas (BPOs). Metodologicamente, o processo de avaliação dessas empresas começa pelo preenchimento de três formulários online, nos quais informarão dados sobre a própria empresa, avaliarão seus BPOs e seus Parceiros e Fornecedores de Soluções.
As Empresas Contratantes são divididas em 16 segmentos de atuação e classificadas tanto pelas informações que fornecem quanto pelas avaliações que recebem de seus CPOs. Ao final, são classificadas dentro de seus segmentos de atuação – e a empresa que obtiver o melhor resultado será a vencedora.
Conheça as vencedoras do Prêmio CONAREC 2023
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