O Brasil, conhecido pela sua cultura rica e hospitalidade única, tem muito a oferecer quando se fala em experiência do cliente (CX). Nossa história, marcada pela mistura de povos indígenas, negros e imigrantes, trouxe uma maneira especial de se relacionar, cheia de afeto e criatividade.
Não por acaso, em 2022, o CONAREC trouxe o tema “CX Made In Brazil”. Agora, ousa afirmar que, sim, CX muda o mundo. Mas será que o Brasil realmente está pronto para liderar em CX? Acreditamos que sim, mas, essa será a questão a ser debatida no painel “O CX que transforma o mundo: o Brasil vai ou não vai?”, que acontecerá logo após a apresentação do keynote de abertura, Paulo Spyer, que trará o tema “A experiência do investidor brasileiro: comportamento e perspectivas para futuro”.
Afinal, como podemos usar nossa identidade única para melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, seguir as tendências globais de atendimento? Como as nuances culturais brasileiras podem ser traduzidas em estratégias de CX inovadoras e eficazes? De que maneira a hospitalidade brasileira, como exemplificada nas interações cotidianas, pode ser integrada em modelos de atendimento ao cliente e à incorporação de tecnologias digitais? Quais são as barreiras e oportunidades para o Brasil ganhar protagonismo global fazendo da experiência do cliente um case de sucesso como o nosso agro? Em que áreas ou setores o Brasil tem maior potencial para se destacar globalmente em termos de CX? Para responder a essas e outras questões, sob a mediação do fundador da Consumidor Moderno, Roberto Meir, o CONAREC 2023 contará com a participação de grandes CEOs. Conheça-os abaixo.
Coloque na agenda!
O painel “O CX que transforma o mundo: o Brasil vai ou não vai?” será no dia 12/09, das 10h20 às 11h20, na Arena São Paulo – CEO Insights
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Lideranças que estão no
primeiro debate do CONAREC 2023
Belmiro Gomes, Presidente do Assaí Atacadista
É CEO do Assaí Atacadista desde 2011 e membro do Conselho de Administração desde 2022. Liderou a forte expansão da Companhia nos últimos 10 anos, posicionando o Assaí como a segunda maior empresa de varejo do Brasil e único atacarejo listado na bolsa de valores brasileira (B3), além de um dos seis maiores empregadores privados do País. Possui 35 anos de experiência nos setores de varejo e de atacado. É ainda membro fundador e vice-presidente da ABAAS (Associação Brasileira de Atacadista de Autosserviço). Belmiro foi reconhecido como CEO do ano de 2022 pela Consumidor Moderno e listado como um dos 10 Melhores CEOs do Brasil pela Forbes daquele ano. Estudou contabilidade no Instituto de Educação Maringá.
Fernando Yunes, SVP and Country Lead do Mercado Livre no Brasil
É vice-presidente sênior e líder do Mercado Livre no Brasil. Com mais de 25 anos de experiência nos setores de bens de consumo, tecnologia e consultoria, o executivo ocupou posições de liderança em empresas como Whirlpool, Bain & Company e Promon. Como CEO do Sem Parar – empresa de tecnologia e reconhecimento, pioneira no mercado de pagamento automático no Brasil – ajudou a consolidar o processo de digitalização e a ampliação das frentes de negócios do grupo.
Felipe Criniti, CEO do Rappi
Formado em Engenharia Mecatrônica, começou a programar jogos aos 15 anos, despertando sua paixão pelo empreendedorismo e pela tecnologia. Aos 21 anos, adquiriu uma pizzaria que, anos depois, se tornaria a inspiração para criar a Box Delivery, a principal plataforma de last mile para Food Service no Brasil. Após um M&A com Rappi, se torna o atual CEO da companhia.
Marcelo Flora, Sócio e Diretor Estatutário do BTG Pactual
É sócio, Diretor Estatutário e responsável pelas plataformas digitais do BTG Pactual. Iniciou sua carreira no Banco em 2000, foi responsável pelas áreas de Distribuição de Asset Management e de FICC do BTG Pactual. Marcelo é graduado em Engenharia pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro.
CONAREC 2023
Onde? Expo Transamérica – SP
Quando? 12 e 13 de Setembro
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