O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, além de reconhecer as empresas que prezam pela excelência no atendimento, também reconhece o trabalho de líderes empresariais que se destacam pelo compromisso em criar os melhores times, serviços e produtos. A categoria CEO do Ano vem ao longo das 25 edições do Prêmio corroborando a importância dessa excelência para o mercado brasileiro de Customer Experience (CX).
Na edição deste ano, Claudio Zattar, CEO da Unidas foi o grande vencedor. O executivo concorreu por meio de votação popular com outros CEOs de peso no mercado brasileiro:
- Denise Santos, CEO da Beneficência Portuguesa de São Paulo;
- John Rodgerson, CEO da Azul Linhas Aéreas;
- Lício Cintra, CEO da Dasa;
- Renata Vichi, CEO do Grupo CRM;
- Roberto Sallouti, CEO do BTG Pactual;
- Talita Lacerda, CEO da Petlove.
“Estou muito feliz por esse reconhecimento por esse trabalho, que também é da Unidas”, disse Zattar ao receber o reconhecimento de CEO do Ano. “Foi a empresa quem me levou a esse patamar de ser uma liderança capaz de inspirar a atenção e o cuidado ao consumidor”.
Olhar atento ao mercado e atenção às pessoas
Claudio Zattar ocupa o cargo de CEO na Unidas desde outubro de 2022 – após a fusão da empresa com a Ouro Verde, onde foi presidente por três anos. Com mais de 15 anos de experiência em grandes empresas dos segmentos de petróleo e gás, mobilidade, automotivo e máquinas, Zattar é graduado em engenharia mecânica pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ), com MBA no Ibmec-RJ e na Fundação Dom Cabral, além de gestão avançada no Instituto Europeu de Administração de Empresas (Insead).
A transformação digital vivida pelas empresas nos últimos anos que impactam decisivamente, não só as relações entre clientes e empresas, mas a forma de liderar uma organização. Zattar entende que além de compreender essa evolução, o líder precisa olhar com muita atenção para o comportamento do cliente. “É importante estar em contato com os consumidores de forma contínua e entender suas necessidades para oferecer a melhor experiência, com soluções específicas para cada um deles, sempre procurando se colocar no lugar dele e compreender a fundo todas as suas demandas”, afirma.
Por fim, Zattar deixa uma mensagem para aqueles que buscam, como ele, o caminho para uma liderança de sucesso. “Cuidem de seus times, cuidem das pessoas. O mais importante é você ter uma equipe feliz e que gosta do que faz. Esse é o papel do líder, inspirar as pessoas a fazerem o melhor”.
