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Operação da nova unidade de negócio da Algar Tech começa em agosto

Operação da nova unidade de negócio da Algar Tech começa em agosto

Nova Business Unit (BU) da Algar Tech foi criada a partir de projeto desenvolvido no centro de inovação do Grupo, com foco na transformação digital de empresas

De acordo com levantamentos da e-Consulting, dois terços do mercado de gestão de relacionamento com o clientes optam por não terceirizar seus contact centers – e isso representa um mercado potencial de R$ 35,4 bilhões. Esses dados inspiraram a Algar Tech a investir em um projeto idealizado dentro do Brain, centro de inovação que promove o desenvolvimento de soluções disruptivas para o Grupo Algar. A partir desse trabalho, surgiu a Omnify, que tem como missão ajudar as empresas a evoluir o relacionamento com seus consumidores, e que começa a operar em agosto de 2020.

A Business Unit (BU) da Algar Tech entra no mercado com o ideal de colaborar com a transformação digital de empresas de médio e grande porte que possuem centrais de relacionamento internas, oferecendo soluções omnichannel, know-how, gestão e otimização de jornadas do cliente e do atendente.

Da esquerda para a direita: Patrick Amaral (UX/UI designer), Marco Notari (Marketing), Ródinei Dias (Produto e Inovação), Henrique Melo (Novos Negócios), Aléssio Rodrigues (Head Omnify)/Crédito: Divulgação

Entrando no mercado

A atuação começa com três ofertas independentes. A primeira é a “Omnify Connect”, uma plataforma omnichannel que entrega uma solução completa para centrais de relacionamento, na nuvem e com integração de todos os canais. A segunda é a “Omnify vPlace”, que consiste em uma central com agentes virtuais altamente capacitados e resolutivos, capazes de cumprir até 60% das funções de uma operação humana, a um custo muito inferior. A terceira é a “Omnify Success”, que envolve uma consultoria desenhada especialmente para o aprimoramento da jornada do consumidor e do agente.

“Essa camada de serviços agregada à plataforma é o que diferencia a Omnify entre a concorrência”, afirma Tatiane Panato, presidente da Algar Tech. “Nossa proposta é entrar a fundo na experiência e, sempre que necessário, redesenhar jornadas para gerar o máximo valor”. Aléssio Rodrigues Silva, head da Omnify, por sua vez, diz que as ofertas foram idealizadas para apoiar as médias e grandes empresas. “Estudamos bastante este mercado e, durante a pandemia, ficou mais evidente o quanto muitas empresas estão precisando de parceiros com experiência na gestão de relacionamento para que consigam entregar uma jornada verdadeiramente omnichannel e oferecer uma experiência integrada e sem esforço em todos os seus canais, uma exigência cada vez mais forte do consumidor”, conclui.


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