A Raia Drogasil está avaliada em R$ 38 bi. Só em 2022, o aumento da receita bruta da companhia foi de R$ 5,3 bi. Por trás dessa trajetória de sucesso está um alto comprometimento com a jornada de inovação. Quando as marcas Raia e Drogasil se uniram, em 2011, nascia uma empresa ainda mais potente, que modernizou e atualizou os negócios.
Esta tem sido e será a estratégia de diferenciação do mercado de uma companhia que visa ser muito mais do que uma varejista do ramo farmacêutico e evolucionar a saúde no Brasil. Para isso, investe-se em tecnologia, sustentabilidade e responsabilidade social, diversidade na equipe, pricing adequado, entre outras frentes.
“Melhoramos e estamos melhorando a experiência nos canais físicos e digitais. Também avançamos na construção de um ecossistema de saúde”, conta Melissa Cabral diretora Executiva de Operações de Farmácia na Raia Drogasil.
Inovação com foco em saúde
Numa era onde a experiência do cliente tem sido mandatória para o sucesso das empresas, foi com o foco em inovação e o cliente no centro, que a RD construir o seu sucesso até aqui e projetou os novos passos para a companhia.
“Sem dúvida, a inovação tem sido o principal combustível para o nosso negócio, pois queremos continuar acelerando a digitalização na nossa relação com o consumidor”, afirma Luciana Mioto, diretora de E-commerce, Trade Marketing e Marketplace na Raia Drogasil.
Ao longo dos últimos anos, por meio da RD Ventures, núcleo de inovação em varejo e saúde da Raia Drogasil, a companhia investe em uma ampla gama de startups focadas na promoção da saúde. Vitat e Healthbit, 4Bio, Manipulaê, Cuco, Safepill, Amplimed e Labia RD são algumas dessas empresas que ampliam o acesso e aderência a tratamentos, consultas e exames em saúde.
Um ecossistema de saúde integrado
Olhar para todas essas características da RD é ter a visão de um amplo serviço de saúde integrado. É exatamente com esse intuito, que a marca pretende avançar ainda mais na integração de todos esses ativos.
“Temos tudo para criar um ecossistema integrado de saúde”, diz Luciana Mioto. “Iremos oferecer soluções completas e integradas para a promoção da saúde e redução dos custos do sistema. Focado tanto em consumidores como em empresas e operadoras de saúde”, frisa a diretora da Raia Drogasil.
No entanto, Luciana gosta de salientar que se trata de uma jornada de longo prazo. “Envolve a empresa toda, e, paralelamente, cada área fazendo a sua parte para entregar o ecossistema que estamos vislumbrando”, pontua Luciana.
Luciana também conta que para isso já estão sendo acelerado os prazos de entrega e também novos modelos de fidelização e retenção de clientes. Incluindo o fortalecimento e ampliação dos programas de assinatura.
Nesse caminho haverá a ampliação do Stix, programa de troca de pontos com parceiros, além da coalizão de fidelidade em sociedade com o GPA. “Muito em breve contaremos com novos e importantes parceiros e seguiremos avançando com o Marketplace, como proposta de one stop shop”, explica Luciana.
Inovação com interesse genuíno na saúde
Nessa trilha de crescimento, Fátima Leal, Gerente Executiva Comercial & Growth no RD Ads, diz que a RD busca sair do âmbito convencional de varejo farmacêutico para se tornar um player genuíno de saúde integral e digital.
Nesse sentido, Fátima conta que a companhia tem investido em diversas startups com soluções de Health Tech, que adicionam valor ao atual negócio e corroboram com a missão da empresa.
“E não dá para falar de transformação digital sem evidenciar a importância dos dados. Do conhecimento minucioso a respeito das necessidades de cada grupo de clientes. E do nosso interesse genuíno em garantir uma melhor qualidade de vida para a população”, pontua a executiva.
Para se ter uma ideia desse comprometimento, desde 2018, a RD está focada na omnicanalidade e na melhora da experiência do cliente nas farmácias e por meio da digitalização.
“Ao longo de 2022, aumentamos nossa base de clientes, incrementamos a penetração do cliente digitalizado no negócio, melhoramos a experiência nos canais físicos e digitais, e avançamos nessa construção de um ecossistema de saúde”, conta Melissa Cabral, Diretora Executiva de Operações de Farmácia na Raia Drogasil. “Esse forte desempenho também foi alavancado pela abertura de 260 novas farmácias”, completa Melissa.
O valor da representatividade feminina
Sobre equidade de gênero, valor tão importante hoje para uma marca, o grupo RD também tem como premissa dentro desse projeto de inovação, seguir priorizando a formação e promoção da população interna, sobretudo, a ampliação da representatividade feminina na empresa.
Hoje, o quadro atual de funcionários da Raia Drogasil já conta com 29,3% das mulheres atuando em cargos de liderança executiva (vice-presidente e diretoras); 44,1% respondem pela liderança média (gerentes regionais, gerentes executivas, gerentes e coordenadoras); enquanto 68,95% ocupam a liderança operacional (gerentes de farmácia e gerentes farmacêuticas).
“Queremos incentivar cada vez mais a ascensão de mulheres na nossa empresa. Um dos nossos compromissos, além de toda essa inovação, e é garantir a equidade de gênero em todas as nossas categorias funcionais até 2030”, conclui Cassiana Toledo, Gerente de Diversidade e Inclusão na Raia Drogasil.
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