Pesquisar
Close this search box.
/
/
Na Livelo, o cliente escolhe como usar seus pontos de fidelidade

Na Livelo, o cliente escolhe como usar seus pontos de fidelidade

Com experiência diversificada e centrada no cliente, além de parcerias estratégicas, empresa se destaca na personalização do CX.

A Livelo tem se destacado no mercado de programas de fidelidade pelo compromisso em oferecer uma experiência diversificada e centrada no cliente. Entendendo que diferentes consumidores possuem necessidades e desejos variados no que diz respeito ao acúmulo e uso de pontos, a empresa investe em alternativas que permitem aos clientes escolherem como preferem acumular e utilizar seus pontos. Seja através de viagens, produtos, cashback ou pagamentos diretos em pontos de venda com o uso de Pix, a Livelo busca proporcionar opções que atendam às expectativas dos seus clientes.

Daniel Pagano, CMO & COO da Livelo.

“Nosso foco está em dar ao cliente uma série ampla de alternativas que lhe permita escolher como quer juntar e trocar pontos – seja com viagens, produtos, cashback ou mesmo realizando pagamentos diretos no ponto de venda para uma infinidade de produtos e serviços através do pagamento com pontos usando Pix”, comenta Daniel Pagano, CMO & COO da Livelo.

A colaboração com grandes parceiros, como a Amazon Brasil e o ecossistema da Stix, é um reflexo dessa visão inovadora e centrada no cliente. “Essas iniciativas reforçam a visão inovadora da companhia, aumentam o poder de compra dos consumidores e se tornam um argumento de venda adicional para os lojistas, que oferecem mais possibilidades aos consumidores”, acrescenta.

Para manter o foco no cliente, a Livelo tem fomentado a inovação diariamente. Na companhia, todos os colaboradores são incentivados a contribuir com o tema em suas atividades rotineiras, e para que todas as soluções sejam desenvolvidas. De acordo com Pagano, essa inquietude vem conjugada ao estímulo ao olhar externo, a inovar a partir do entendimento das necessidades e anseios dos clientes.

“Quando a inovação é impulsionada de fora para dentro, não há dilema entre foco no cliente e inovação. Pelo contrário: o foco no cliente instiga a inovação constante. Exemplos disso são o Pontos Viram dinheiro, o Resgate via Pix e a parceria com a Amazon Brasil e Stix. Todas nasceram a partir da observação das expectativas e necessidades dos clientes. Por exemplo, o Resgate via Pix nasceu da necessidade da omnicanalidade. E tem muito mais por vir”.

Foco no cliente nos programas de fidelidade

Na busca por transmitir o valor agregado em seus produtos, a Livelo tem investido em comunicações tutoriais que explicam desde a forma de juntar e usar os pontos com seus produtos, até os principais benefícios de cada solução. Além disso, a companhia tem prezado por informações transparentes. Na parceria com a Amazon Brasil, por exemplo, o cliente pode ver o valor de sua compra em reais e escolher se quer pagar o valor total ou parcial com pontos Livelo.

“Já em nosso marketplace, que é o Shopping Livelo, o participante pode pagar suas compras usando apenas o valor em reais, em pontos ou combinando as duas formas. Tudo isso é informado durante a jornada do consumidor”, explica.

Além disso, a empresa conta com o apoio de pesquisas e do NPS (Net Promoter Score) para identificar oportunidades de melhoria. A companhia também possui o suporte de consultorias e parceiros, como Google, para estar à frente do mercado e encontrar oportunidades para realizar ofertas e promoções e ajustar nossa proposta de valor.

“A Livelo investe constantemente em pesquisas com nossos clientes para compreender suas necessidades e desejos e buscar tendências para evoluir nossas soluções. Também analisamos o NPS em mais de 14 jornadas e derivamos ações de melhoria provenientes dos comentários e notas recebidas, que são acompanhadas pelos comitês da empresa. Esse tema é tão importante para a companhia que o resultado do indicador de NPS tem impacto nas metas corporativas”, reforça.

Nós acreditamos que ter uma comunicação clara e transparente é essencial para construir a confiança dos clientes e parceiros comerciais e, por isso, sabemos que temos que ter cuidado, atenção e responsabilidade com tudo que é divulgado pela nossa marca. Além disso, nas campanhas da Livelo, prezamos para que as informações sobre nossos produtos e ofertas sejam comunicadas de forma personalizada. Isso permite que as mensagens aderentes a cada perfil cheguem no momento certo e pelo canal de preferência do consumidor”, finaliza. 

Foto: Rafapress / Shutterstock.com

Recomendadas

MAIS MATÉRIAS

SUMÁRIO – Edição 284

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA:
YUCA | Estúdio Criativo

ILUSTRAÇÃO:
Midjorney


Publisher
Roberto Meir

Diretor-Executivo de Conhecimento
Jacques Meir
[email protected]

Diretora-Executiva
Lucimara Fiorin
[email protected]

COMERCIAL E PUBLICIDADE
Gerentes-Comerciais
Andréia Gonçalves
[email protected]

Daniela Calvo
[email protected]

Elisabete Almeida
[email protected]

Érica Issa
[email protected]

Fabiana Hanna
[email protected]

NÚCLEO DE CONTEÚDO
Head de Conteúdo e Comunicação
Verena Carneiro
[email protected]

Head de Conteúdo
Melissa Lulio
[email protected]

Editora-Assistente
Larissa Sant’Ana
[email protected]

Repórteres
Bianca Alvarenga
Danielle Ruas 
Jéssica Chalegra
Julia Fregonese
Marcelo Brandão

Designer
Melissa D’Amelio
YUCA | Estúdio Criativo

Revisão
Elani Cardoso

MARKETING
Líder de Marketing Integrado 
Suemary Fernandes 
[email protected]

Coordenadora
Mariana Santinelli

TECNOLOGIA
Gerente

Ricardo Domingues

CX BRAIN
Data Analyst
Camila Cirilo
[email protected]


CONSUMIDOR MODERNO
é uma publicação da Padrão Editorial Eireli.
www.gpadrao.com.br
Rua Ceará, 62 – Higienópolis
Brasil – São Paulo – SP – 01234-010
Telefone: +55 (11) 3125-2244
A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

NA INTERNET
Acesse diariamente o portal
www.consumidormoderno.com.br
e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
jornada do cliente, tecnologias, defesa do
consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

PUBLICIDADE
Anuncie na Consumidor Moderno e tenha
o melhor retorno de leitores qualificados
e informados do Brasil.

PARA INFORMAÇÕES SOBRE ORÇAMENTOS:
[email protected]

SUMÁRIO – Edição 284

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA:
YUCA | Estúdio Criativo

ILUSTRAÇÃO:
Midjorney


Publisher
Roberto Meir

Diretor-Executivo de Conhecimento
Jacques Meir
[email protected]

Diretora-Executiva
Lucimara Fiorin
[email protected]

COMERCIAL E PUBLICIDADE
Gerentes-Comerciais
Andréia Gonçalves
[email protected]

Daniela Calvo
[email protected]

Elisabete Almeida
[email protected]

Érica Issa
[email protected]

Fabiana Hanna
[email protected]

NÚCLEO DE CONTEÚDO
Head de Conteúdo e Comunicação
Verena Carneiro
[email protected]

Head de Conteúdo
Melissa Lulio
[email protected]

Editora-Assistente
Larissa Sant’Ana
[email protected]

Repórteres
Bianca Alvarenga
Danielle Ruas 
Jéssica Chalegra
Julia Fregonese
Marcelo Brandão

Designer
Melissa D’Amelio
YUCA | Estúdio Criativo

Revisão
Elani Cardoso

MARKETING
Líder de Marketing Integrado 
Suemary Fernandes 
[email protected]

Coordenadora
Mariana Santinelli

TECNOLOGIA
Gerente

Ricardo Domingues

CX BRAIN
Data Analyst
Camila Cirilo
[email protected]


CONSUMIDOR MODERNO
é uma publicação da Padrão Editorial Eireli.
www.gpadrao.com.br
Rua Ceará, 62 – Higienópolis
Brasil – São Paulo – SP – 01234-010
Telefone: +55 (11) 3125-2244
A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

NA INTERNET
Acesse diariamente o portal
www.consumidormoderno.com.br
e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
jornada do cliente, tecnologias, defesa do
consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

PUBLICIDADE
Anuncie na Consumidor Moderno e tenha
o melhor retorno de leitores qualificados
e informados do Brasil.

PARA INFORMAÇÕES SOBRE ORÇAMENTOS:
[email protected]